Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Personnalisé
Chronologie
Generic

Virginie Pimenta-Dulud

Epinay Sur Seine

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Responsable du Département Relation Usagers

DNRTI Urssaf Caisse Nationale
09.2022 - 02.2025
  • Pilotage de la feuille des offres des services des travailleurs indépendants et autoentrepreneurs
  • Pilotage du déploiement des nouveaux canaux de contact (ChatBot, LiveChat et VoiceBot)
  • Supervision de la production et du flux téléphonique
  • Consignes métier pour les accueils

Cheffe de projet pour la DNRTI

CNDSSTI puis Urssaf Caisse Nationale
04.2018 - 09.2022
  • Evaluation d’outils existant tant du côté caisse déléguée que côté URSSAF (étude comparative des outils de CRM)
  • Proposition à la direction de la DNRTI des choix par rapport à ces évaluations
  • Pilotage du déploiement des outils retenus en liaison avec les DRRTI
  • Coordination avec le pôle formation des besoins en formation devant accompagner le déploiement de ces outils
  • Pilotage de la reprise des outils SSTI vers les outils Acoss (Scopmaster/NAIA, GDT/WATT, ARCAD/SCRIBE, BND/GED Acoss)
  • Pilotage de la création de l’offre TI/AE de Contact
  • Appui aux évolutions de l’offre CRM pour les TI (site secu-independants.fr ; prise de RDV ; gestion de borne de file d’attente)
  • Pilotage du déploiement du Portail Partenaires auprès des Cpam, des Cafs, des Carsat et de la Cipav

Expert CRM pour le projet CALI

CNRSI DPSA
09.2014 - 04.2018

Adjointe au responsable du support information

CNRSI DSI
05.2013 - 09.2014

Gestionnaire du processus centralisé des demandes d'achats

CNRSI DSI - Département Gestion Administrative
04.2012 - 05.2013

Support aux utilisateurs et mission de support « Achat »

CNSA DSI
01.2007 - 04.2012

Assistance aux utilisateurs (1er niveau) et assistante de la direction

CNSA DSI
03.2016 - 01.2007

Assistante de direction

CNSA ESMS
09.2005 - 03.2006

Secrétaire à la Direction Générale

CCMSA
01.2002 - 01.2005

Formation

Parcours de formation primo manager -

DUT informatique - base de données, algorithme et programmation, architecture machines

CNAM (Conservatoire National des Arts et Métier)
Paris, 3
01.2008 - 01.2009

BTS - undefined

Assistant de Direction

BAC STT - Sciences et Techniques du Tertiaire, Action et Communication Administratives

Personnalisé

  • Âge: 42
  • Nombre of Children: 2

Chronologie

Responsable du Département Relation Usagers

DNRTI Urssaf Caisse Nationale
09.2022 - 02.2025

Cheffe de projet pour la DNRTI

CNDSSTI puis Urssaf Caisse Nationale
04.2018 - 09.2022

Assistance aux utilisateurs (1er niveau) et assistante de la direction

CNSA DSI
03.2016 - 01.2007

Expert CRM pour le projet CALI

CNRSI DPSA
09.2014 - 04.2018

Adjointe au responsable du support information

CNRSI DSI
05.2013 - 09.2014

Gestionnaire du processus centralisé des demandes d'achats

CNRSI DSI - Département Gestion Administrative
04.2012 - 05.2013

DUT informatique - base de données, algorithme et programmation, architecture machines

CNAM (Conservatoire National des Arts et Métier)
01.2008 - 01.2009

Support aux utilisateurs et mission de support « Achat »

CNSA DSI
01.2007 - 04.2012

Assistante de direction

CNSA ESMS
09.2005 - 03.2006

Secrétaire à la Direction Générale

CCMSA
01.2002 - 01.2005

BTS - undefined

Assistant de Direction

BAC STT - Sciences et Techniques du Tertiaire, Action et Communication Administratives

Parcours de formation primo manager -

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Virginie Pimenta-Dulud