Virginie Pimenta-Dulud
Epinay Sur Seine
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Responsable du Département Relation Usagers
DNRTI Urssaf Caisse Nationale
09.2022 - 02.2025
- Pilotage de la feuille des offres des services des travailleurs indépendants et autoentrepreneurs
- Pilotage du déploiement des nouveaux canaux de contact (ChatBot, LiveChat et VoiceBot)
- Supervision de la production et du flux téléphonique
- Consignes métier pour les accueils
Cheffe de projet pour la DNRTI
CNDSSTI puis Urssaf Caisse Nationale
04.2018 - 09.2022
- Evaluation d’outils existant tant du côté caisse déléguée que côté URSSAF (étude comparative des outils de CRM)
- Proposition à la direction de la DNRTI des choix par rapport à ces évaluations
- Pilotage du déploiement des outils retenus en liaison avec les DRRTI
- Coordination avec le pôle formation des besoins en formation devant accompagner le déploiement de ces outils
- Pilotage de la reprise des outils SSTI vers les outils Acoss (Scopmaster/NAIA, GDT/WATT, ARCAD/SCRIBE, BND/GED Acoss)
- Pilotage de la création de l’offre TI/AE de Contact
- Appui aux évolutions de l’offre CRM pour les TI (site secu-independants.fr ; prise de RDV ; gestion de borne de file d’attente)
- Pilotage du déploiement du Portail Partenaires auprès des Cpam, des Cafs, des Carsat et de la Cipav
Expert CRM pour le projet CALI
CNRSI DPSA
09.2014 - 04.2018
Adjointe au responsable du support information
CNRSI DSI
05.2013 - 09.2014
Gestionnaire du processus centralisé des demandes d'achats
CNRSI DSI - Département Gestion Administrative
04.2012 - 05.2013
Support aux utilisateurs et mission de support « Achat »
CNSA DSI
01.2007 - 04.2012
Assistance aux utilisateurs (1er niveau) et assistante de la direction
CNSA DSI
03.2016 - 01.2007
Assistante de direction
CNSA ESMS
09.2005 - 03.2006
Secrétaire à la Direction Générale
CCMSA
01.2002 - 01.2005
Formation
Parcours de formation primo manager -
DUT informatique - base de données, algorithme et programmation, architecture machines
CNAM (Conservatoire National des Arts et Métier)
Paris, 3 01.2008 - 01.2009
BTS - undefined
Assistant de Direction
BAC STT - Sciences et Techniques du Tertiaire, Action et Communication Administratives
Personnalisé
- Âge: 42
- Nombre of Children: 2
Chronologie
Responsable du Département Relation Usagers
DNRTI Urssaf Caisse Nationale
09.2022 - 02.2025
Cheffe de projet pour la DNRTI
CNDSSTI puis Urssaf Caisse Nationale
04.2018 - 09.2022
Assistance aux utilisateurs (1er niveau) et assistante de la direction
CNSA DSI
03.2016 - 01.2007
Expert CRM pour le projet CALI
CNRSI DPSA
09.2014 - 04.2018
Adjointe au responsable du support information
CNRSI DSI
05.2013 - 09.2014
Gestionnaire du processus centralisé des demandes d'achats
CNRSI DSI - Département Gestion Administrative
04.2012 - 05.2013
DUT informatique - base de données, algorithme et programmation, architecture machines
CNAM (Conservatoire National des Arts et Métier)
01.2008 - 01.2009
Support aux utilisateurs et mission de support « Achat »
CNSA DSI
01.2007 - 04.2012
Assistante de direction
CNSA ESMS
09.2005 - 03.2006
Secrétaire à la Direction Générale
CCMSA
01.2002 - 01.2005
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Assistant de Direction