FLORENCE FAVERGEON MONTANVERT

Encadrement de la responsable de l'accueil client : plateforme téléphonique et agence : 10 collaborateurs.

Encadrement du service communication client : 2 collaboratrices.

Responsable d'un middle office : lien entre les courtiers et/ou les commerciaux et la gestion, gestion des apporteurs : paiement des commissions de courtage et mise à jour des données courtes ; supervision de 3 collaboratrices.

Responsable de la qualité : référentiel qualité, traitement des réclamations (reporting, plan d'actions...). 1 collaboratrice.

Responsable d'un pôle MOA sur l'assistance métier : 5 collaborateurs.

• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes des clients et de respecter les délais.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Gestion des situations d'urgence.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
• Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
• Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.

• Développement du réseau de courtage par le biais de rencontres et d'échanges.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Organisation et participation à des événements professionnels tels que salons, conférences.
• Prospection et développement de nouveaux partenaires dans un secteur géographique défini.
• Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
• Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.

Gestionnaire et suivi des contrats.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Hôtesse d'accueil : clients et prospects MIEL Mutuelle.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Standardiste : appels clients / prospects niveau 1 et 2.

• Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.

• Emplois saisonniers : gestion des comptes clients en portefeuille.
• Accueil des clients et guichetière.
• Saturation du portefeuille client par de nouveaux produits.