Bonjour, je m'appelle
VICTORIA REBIAI-QUEVAL
Secrétaire administrative
Tourcoing,France
Profil professionnel
Secrétaire dotée d’un excellent sens du relationnel, j’assure un accueil professionnel et une assistance administrative de qualité pour faciliter le travail de chacun.
Vue d'ensemble
12
years of professional experience
Expérience
Rectorat de LilleTourcoing
Professeur des écoles
05.2019 - 09.2025
Aperçu du poste
- Gestion des conflits entre élèves en adoptant une approche bienveillante, constructive et équitable.
- Planification et mise en place de projets pédagogiques (sorties culturelles, invitation d'un intervenant, spectacle de fin d'année).
- Collaboration étroite avec les familles pour assurer un suivi régulier du parcours scolaire de chaque enfant.
- Adaptation constante des méthodes d'enseignement en fonction des besoins spécifiques de chaque élève.
- Création d'une dynamique positive pour faciliter les apprentissages.
NordCallMarcq en Baroeul
Secrétaire polyvalente
10.2018 - 04.2019
Aperçu du poste
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Prospection téléphonique auprès de prospects ciblés par jours, dans le but de développer le portefeuille clients.
- Suivi des paiements fournisseurs et clients, relance téléphonique en cas de retard de paiement.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert vers les interlocuteurs concernés.
- Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
- Gestion du courrier, des fax et de la boîte mail (distribution aux personnes concernées, rédaction des réponses et suivi des échanges), affranchissement et envoi des lettres classiques et des recommandés.
Agora PhoningTourcoing
Téléprospectrice
08.2018 - 09.2018
Aperçu du poste
- Réalisation de mes objectifs commerciaux : 50 appels sortants en moyenne par jour, 15 rendez-vous commerciaux planifiés par semaine.
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
La redouteTourcoing
Préparatrice de commandes
05.2017 - 01.2018
Aperçu du poste
- Réception des marchandises, contrôle de la conformité de la livraison et de l'état des emballages.
- Atteinte des objectifs demandés sur le nombre de commandes à préparer et le respect des délais et des exigences qualité.
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
KinépolisLOMME
Agent d'accueil
01.2017 - 03.2017
Aperçu du poste
- Accueil des visiteurs au comptoir, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
- Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
Cabinet du docteur Cassagnou Tourcoing
Secrétaire médicale
04.2013 - 06.2016
Aperçu du poste
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
Formation
Lycée privée Marie NoëlTOURCOING
Baccalauréat from professionnel des métiers et des
services admnistratifs
Université lille 3Lille
Licence sciences de l'éducation
Lycée Saint Martin Roubaix
BTS assistant de manager
Compétences
Gestion de l'agenda électronique
Navigateurs web
Diplomatie dans les communications
Messagerie électronique
Traitement texte
Rigueur administrative
Logicielsde gestion d'agenda
Logicielsde présentation
Suite Google
Prise de notes rapide
Confidentialité absolue
Polyvalence dans les tâches
Accueil téléphonique
Rédaction de documents
Accueil physique et téléphonique
Autonomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Professeur des écoles
Rectorat de Lille
05.2019 - 09.2025
Secrétaire polyvalente
NordCall
10.2018 - 04.2019
Téléprospectrice
Agora Phoning
08.2018 - 09.2018
Préparatrice de commandes
La redoute
05.2017 - 01.2018
Agent d'accueil
Kinépolis
01.2017 - 03.2017
Secrétaire médicale
Cabinet du docteur Cassagnou
04.2013 - 06.2016
Lycée privée Marie Noël
Baccalauréat from professionnel des métiers et des
services admnistratifs
/2011
Université lille 3
Licence sciences de l'éducation
/2016
Lycée Saint Martin
BTS assistant de manager
/2014