Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Generic
Véronique Bernardeau

Véronique Bernardeau

Conseillère commerciale
Chatou

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
1998
1998
years of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative et commerciale

ALS
Chatou
10.2023 - 06.2024
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Classement et archivage des documents administratifs selon les procédures internes établies.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.
  • Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis.
  • Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
  • Participation proactive à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Veille concurrentielle régulière pour aider au développement commercial.

CHARGÉE D'ADMISSION

Atelier de Sèvres
Paris
12.2017 - 02.2022
  • Prise de contact avec les étudiants, puis entretien de 45 minutes avec présentation d'un portfolio dans le cadre d'une admission.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés.
  • Participation active aux salons étudiants nationaux ou internationaux pour promouvoir l'institution auprès des prospects potentiels.
  • Optimisation constante du système informatique utilisé dans le cadre du processus d'admission pour assurer son efficacité.
  • Suivi régulier des tendances du marché de l'éducation afin d'adapter les pratiques d'admission et de maintenir la compétitivité de l'établissement.
  • Conseil aux parents et aux élèves sur les choix éducatifs et les parcours scolaires.
  • Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
  • Gestion administrative des processus liés à la formation, notamment la planification, l'enregistrement et le reporting.

CONSEILLÈRE DE FORMATION

IESA
Paris
05.2015 - 11.2017
  • Prise de contact téléphonique, conseil, et orientation des étudiants dans le cadre de leur parcours scolaire.
  • Gestion administrative des processus liés à la formation, notamment la planification, l'enregistrement et le reporting.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Veille concurrentielle dans le domaine du conseil en formation pour rester informé des tendances émergentes.
  • Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
  • Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
  • Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.

COMMERCIALE SÉDENTAIRE

Intis/2B consulting
Paris
09.2013 - 03.2015
  • Prise de contact téléphonique avec de grandes entreprises dans le cadre de la mise en place d'un système analytics/BI IBM Cognos IA.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
  • Prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients en ciblant les profils selon la stratégie commerciale.
  • Mise à jour régulière du CRM afin de suivre précisément l'historique client et faciliter la gestion du portefeuille clientèle.
  • Négociation et conclusion de contrats commerciaux, en respectant les objectifs fixés par la direction.
  • Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
  • Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.

Formation

CAP - Vente

Centre de formation d'apprentis
Les Arcs/ Argens

NIVEAU BAC - Créateur de communication visuelle

Formasup'82

Compétences

  • Esprit d'équipe solide
  • Sécurité informatique basique
  • Compréhension rapide des logiciels spécifiques
  • Polyvalence dans les tâches administratives
  • Communication orale et écrite claire
  • Saisie rapide et précise des données
  • Dynamisme commercial constant
  • Aisance avec CRM
  • Flexibilité professionnelle
  • Prise de rendez-vous efficace
  • Proactivité dans le travail quotidien
  • Capacité d'adaptation rapide
  • Réactivité face aux demandes
  • Navigation Internet avancée
  • Sensibilité aux besoins clients
  • Créativité commerciale
  • Classement et archivage numérique
  • Relation client
  • Autonomie
  • Discrétion
  • Secrétariat administratif
  • Standard téléphonique
  • Outils CRM
  • Classement et archivage
  • Normes rédactionnelles
  • Adaptabilité
  • Flexibilité
  • Polyvalence
  • Aisance téléphonique
  • Traitement des réclamations clients
  • Renseignement des bases de données
  • Mailing
  • Gestion des e-mails
  • Travail en équipe
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie dans le travail
  • Sens du service client
  • Prospection commerciale
  • Sens du service
  • Aisance relationnelle
  • Prise de rendez-vous

Langues

Français
Anglais

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Assistante administrative et commerciale

ALS
10.2023 - 06.2024

CHARGÉE D'ADMISSION

Atelier de Sèvres
12.2017 - 02.2022

CONSEILLÈRE DE FORMATION

IESA
05.2015 - 11.2017

COMMERCIALE SÉDENTAIRE

Intis/2B consulting
09.2013 - 03.2015

NIVEAU BAC - Créateur de communication visuelle

Formasup'82

CAP - Vente

Centre de formation d'apprentis

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