Paola Fiston Mormand
ASSISTANTE COMMERCIALE
Petit-Bourg
Profil professionnel
Assistante administrative et commerciale avec 29 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des dossiers et le suivi de la facturation. Motivée et organisée, je souhaite contribuer à l'efficacité d'une nouvelle équipe en apportant mes compétences en gestion administrative et relation client.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administrative et commerciale
JARRY PLASTIQUE DIFFUSION
Baie-Mahaut
01.2025 - Actuel
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement du magasin.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion de la facturation clients, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Assistante commerciale et administrative
AVENIR SERVICE Sarl
Baie-Mahaut
08.2017 - 12.2024
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des rayons afin d'assurer la disponibilité des articles.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
Secrétaire médical
Cabinet Fleur de santé MORMAND
Capesterre Belle-Eau
11.2006 - 10.2015
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
Assistante administrative et commerciale
AVENIR SERVICE Sarl
Baie Mahaut
03.1995 - 10.2006
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Classement et archivage des documents administratifs selon les procédures internes établies.
- Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.
Formation
Baccalauréat professionnel - Assistante Commerciale et Comptable
Lycée Professionnel Val de Bièvre
Gentilly 09.1992 - 07.1993
Baccalauréat professionnel - Assistante Commerciale et Comptable
Lycée Professionnel Carnot
Cachan 09.1991 - 06.1992
Compétences
Esprit d'équipe solide
Classement et archivage numérique
Manipulation de logiciels comptables
Facturation et suivi des paiements
Rigueur dans le suivi des dossiers
Dynamisme commercial constant
Diplomatie en communication interne
Polyvalence dans les tâches administratives
Standard téléphonique
Discrétion
Informations complémentaires
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Créole
Langue maternelle
Chronologie
Assistante administrative et commerciale
JARRY PLASTIQUE DIFFUSION
01.2025 - Actuel
Assistante commerciale et administrative
AVENIR SERVICE Sarl
08.2017 - 12.2024
Secrétaire médical
Cabinet Fleur de santé MORMAND
11.2006 - 10.2015
Assistante administrative et commerciale
AVENIR SERVICE Sarl
03.1995 - 10.2006
Baccalauréat professionnel - Assistante Commerciale et Comptable
Lycée Professionnel Val de Bièvre
09.1992 - 07.1993
Baccalauréat professionnel - Assistante Commerciale et Comptable
Lycée Professionnel Carnot
09.1991 - 06.1992