Valerie Pierre-Le Goff

Mission : Concevoir et déployer des supports pédagogiques ciblés pour maximiser l'accompagnement des managers et conseillers durant leur formation.

Responsabilités et réalisations:

• Elaboration de supports pédagogiques adaptés aux besoins des participants pour optimiser l'efficacité de la formation
• Animation de sessions de formation (groupes de 10 à 12 personnes) avec un taux de satisfaction supérieur à 96%..
• Mise en place d'un suivi post-formation pour les nouveaux embauchés, permettant une meilleure intégration et une montée en compétence accélérée.
• Adaptation des méthodes pédagogiques en fonction des publics et objectifs, garantissant une couverture complète des besoins de formation

Mission : Contribuer de manière proactive à la préparation et à la mise en œuvre des changements consécutifs au rachat d'HSBC France par My Money Groupe-CCF.

Responsabilités et réalisations :

• Intégration réussie d'un nouveau logiciel bancaire, accompagnée d'une résolution rapide et efficace des dysfonctionnements techniques, ainsi que de la formation de 90 collaborateurs.
• Facilitation du changement au sein des équipes en instaurant un climat de confiance, fondé sur une écoute active, et en animant des sessions interactives telles que des webinaires et des ateliers.
• Élaboration de dispositifs de suivi post-formation visant à garantir la pérennité de l'apprentissage et l'adoption durable des nouveaux outils.

Mission : Inspirer et motiver les équipes par des sessions de coaching individuelles et collectives, afin de développer leur potentiel, optimiser leur performance et garantir l'atteinte de leurs objectifs.

Responsabilités et réalisations :

• Coaching individuel et d'équipe : Intervenir auprès des conseillers et des managers en fonction de leurs besoins spécifiques, identifiés en collaboration avec les directeurs de groupe, pour un accompagnement ciblé et pertinent.
• Développement des compétences : Renforcer l'expertise des conseillers en améliorant leur capacité à engager les clients, optimiser la qualité des ventes et garantir une parfaite adéquation entre les produits et les besoins des clients.
• Amélioration des performances : Organiser des sessions de coaching sur mesure, réaliser des entretiens observés pour détecter les axes de progrès, et fournir un feedback constructif pour guider la progression des collaborateurs.
• Pilotage des objectifs : Challenger les directeurs d'agence sur leur approche pour atteindre les objectifs, en leur apportant des stratégies efficaces pour maximiser leurs résultats.

Mission : Manager des équipes de 5 à 12 collaborateurs, en mettant l'accent sur la rentabilité, la satisfaction client, la gestion des risques et le respect des normes de conformité, afin de garantir des résultats durables et de qualité.

Responsabilités et réalisations :

• Management d'équipe : Encadrer, développer et motiver les collaborateurs, avec un suivi régulier de leurs performances individuelles et collectives pour garantir une cohésion optimale.
• Développement commercial : Définir et piloter la stratégie commerciale pour maximiser la rentabilité de l'agence, tout en développant l'offre de produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients.
• Gestion des risques : Assurer une vigilance constante sur les risques financiers, opérationnels et de conformité, en mettant en place des actions préventives et correctives.
• Satisfaction clients : Implémenter des processus visant à optimiser la satisfaction client, la fidélisation et la recommandation grâce à un service personnalisé et de qualité.

Mission : Assurer la croissance et la rentabilité d'un portefeuille de clients entreprises (CA entre entre 1,5 M€ et 15 M€)..

Responsabilités et réalisations :

• Développement du portefeuille : Suivi des clients entreprises, développement de solutions financières sur mesure.
• Prospection commerciale : Acquisition de nouveaux clients dans la cible entreprises.
• Analyse de crédit : Montage et analyse des dossiers de crédit dans le respect des procédures internes.

Mission : Assurer la croissance et la rentabilité d'un portefeuille de clients patrimoniaux

Responsabilités et réalisations :

• Développement du portefeuille : Conseil et suivi des clients particuliers et professionnels.
• Vente de produits bancaires : commercialisation des produits de crédit, d'épargne et d'assurance.
• Analyse des besoins : Élaboration de solutions sur-mesure pour les clients.

Mission : Assurer le suivi du recouvrement amiable et judiciaire des dossiers contentieux pour les clients particuliers et entreprises.

Responsabilités et réalisations :

• Recouvrement amiable et judiciaire : Gestion de dossiers de créances, relance des clients défaillants, négociation de solutions amiables.
• Procédures légales : Rédaction des actes juridiques nécessaires et coordination avec les avocats pour le suivi des procédures judiciaires.
• Analyse et gestion des risques : Identification des créances irrécouvrables et mise en place de stratégies de recouvrement adaptées.

Mission : Accompagner le DRH dans la mise en œuvre d'un plan qualité et gérer les aspects liés à la formation.

Responsabilités et réalisations :

• Gestion des instances représentatives du personnel : Organisation des comités d'entreprise (CE) et des CHSCT.
• Formation et développement : Préparation d'un plan de formation et de développement des compétences.
• Gestion des impacts du plan qualité : Analyse des conséquences du plan qualité sur l'emploi et mise en œuvre des actions nécessaires.