Valentia KOUNKOUD LOUTAYA
Puiseux
Profil professionnel
Actuellement en BTS Assurance en alternance, je recherche une entreprise pour développer mes compétences pratiques dans le domaine de l’assurance. Mon expérience en tant que gouvernante générale m’a permis d’acquérir un solide sens de l’organisation, de la gestion d’équipes et du service. Le rythme de la formation est d’une semaine de cours et de trois semaines en entreprise.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gouvernante d'hôtel
ADIDIO BERCY
Paris
2021.10 - Actuel
- Renseignements auprès de la clientèle concernant l'offre touristique disponible dans la région et conseils pour leur choix de visites culturelles, d'activités sportives ou touristiques.
- Prise en charge efficace des demandes clients (informations, courses, commandes) en leur offrant une qualité de service haut de gamme et en veillant à leur satisfaction.
- Gestion des demandes de réservation pour le compte des clients (spectacles, taxi, activités touristiques, restaurant, billets d'avion, location de voitures…) en faisant attention à fournir les prestations dans les délais impartis.
Stagiaire
ministère de la justice
2020.12 - 2021.01
- Traitement et ventilation de courrier
- Classement chronologique, thématique et trie de documents
- Gestion des appels téléphoniques et transmission de messages
- Constitution et suivi d'un dossier administratif
- Réservation de salles de réunion
- Réalisation, gestion et mis à jour d'un agenda
- Direction des services judiciaires
Conseillère clientèle bancaire
stage
Brazzaville
2016.07 - 2016.09
- Mise à jour des bases de données clientèles.
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
- Traitement des réclamations, remontée des problématiques et des insatisfactions clients.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et messagerie instantanée, prise en charge directe.
Formation
Diplôme secrétaire assistant - secretariat
NUEVO
saint denis 2020.06 - 2021.05
Baccalauréat Scientifique - Scientifique
école FERNAND-NATHAN
Congo 2014.10 - 2015.07
BTS - Assurance
BTS
Paris 2026.06 - Actuel
Compétences
- Accueillir et informer le public
- Actualiser les informations mises à disposition
- Assister une équipe dans la réalisation d'un projet
- Traitement des réclamations clients
- Réactivité face aux urgences
Certificats
Permis B vehiculée
Chronologie
BTS - Assurance
BTS
2026.06 - Actuel
Gouvernante d'hôtel
ADIDIO BERCY
2021.10 - Actuel
Stagiaire
ministère de la justice
2020.12 - 2021.01
Diplôme secrétaire assistant - secretariat
NUEVO
2020.06 - 2021.05
Conseillère clientèle bancaire
stage
2016.07 - 2016.09
Baccalauréat Scientifique - Scientifique
école FERNAND-NATHAN
2014.10 - 2015.07