Urszula PROCAK

Gestion et développement du portefeuille clients

♦ Gestion d'un portefeuille de 350 clients de 6 M€

♦ Fidélisation des clients grands comptes (Entreprises, Avocats, Experts-comptables, Notaires) : atteinte pendant 5 années consécutives du plus haut objectif

♦ Développement du portefeuille client par recommandation, prospection et upselling

♦ Pilotage de la performance : rédaction des comptes rendus d'activité, analyse des résultats, mise en place des actions correctives et de développement

♦ Accompagnement des clients à la digitalisation des annonces et formalités

♦ Participation aux salons professionnels

Coordination interne avec les services supports

♦ Analyse des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration

♦ Collaboration à l'élaboration des supports de travail (mailing, plaquettes)

♦ Relais d'information auprès de la direction et équipes métiers

♦ Mise en place et l'amélioration du processus de facturation et du recouvrement

♦ Référent pour les nouveaux entrants

En charge de la stratégie commerciale sur le marché des avocats

♦ Assurer une veille du secteur de l'édition juridique

♦ Co-création de la communication pour le marché des Avocats (média et hors média)

♦ Négociation et animation des accords partenaires (écoles, ordres, syndicats)

♦ Définition du plan d'action commerciale et promotionnelle de la gamme avocats

Gestion et développement du portefeuille avocats

♦ Suivi relation clients : consolidation du compte et up-selling

♦ Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale

♦ Prospection : détection de projets, génération de leads, prise de rendez-vous, support et élaboration de devis

♦ Reporting commercial et institutionnel

Gestion et développement du portefeuille client sur le marché juridique :

♦ Optimisation du chiffre d'affaires ; l'up-selling et le cross-selling ; participation aux salons nationaux et locaux (rentrées solennelles des barreaux, syndicats, universités d'été et d'hiver)

♦ Négociation, pilotage, déploiement d'accords cadres nationaux (Ordres des avocats et universités)

♦ Communication de haut niveau : mise en place d'actions commerciales spécifiques pour les institutions publiques (ministères, préfectures, juridictions) ou les maisons de l'avocat

♦ Valorisation de l'image de l'entreprise, recherche des partenariats : présence aux salons et manifestations professionnels (les rentrées solennelles des barreaux, ACE-Avocats Conseil d'Entreprise, Lexposia, Universités d'été et d'hiver)

♦ Analyse opérationnelle des résultats et de l'activité commerciale par rapport aux objectifs; réalisation des reportings et feedback

♦ Grande autonomie : organisation complète des déplacements professionnels dans les DOM (prospection, prise de RDV, mise en place des e-mailing dédiés) pour développer le portefeuille local et chercher des partenariats afin de renforcer la présence de la marque

Fonctions support siège :

♦ Analyse et d'anticipation aux besoins clients suite aux démonstrations de la base documentaire en ligne

♦ Participation à l'élaboration des nouvelles offres de services (web, logiciels ou services externalisés)

♦ Veille concurrentielle tarifaire et des services du marché de l'édition juridique

♦ Accompagnement / formation des commerciaux juniors dans leur prise de poste

Gestion et développement d'un portefeuille client sur le marché juridique :

♦ Commercialisation des bases de données juridiques à destination des professionnels du droit

♦ Prospection et développement au niveau national

♦ Gestion de la stratégie et de la relation client de la réponse aux appels d'offres

♦ Formation des clients à la plateforme en ligne

Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global

♦ Veille concurrentielle tarifaire et des services du marché de l'édition juridique

♦ Stimulation de la croissance du chiffre d'affaires par l'organisation des événements internes

♦ Participation au lancement des projets : identification et création des actions commerciales spécifiques (Bibliothèques Universitaires, Barreaux d'Avocats)

♦ Élaboration et suivi des dossiers scientifiques pour les « Journées d'études » (formations certifiantes pour les professionnels du droit)