Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Chronologie
AdministrativeAssistant
Ursule VILLENEUVE ROGER

Ursule VILLENEUVE ROGER

Boulogne-Billancourt

Profil professionnel


Professionnelle dotée de plusieurs années d'expérience dans le domaine du management et de la relation client, je suis capable de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je dispose d'un bon sens de l'organisation et de sérieux dans l'exécution des tâches qui me sont confiées. Riche de diverses expériences professionnelles, je saurai m'adapter à vos outils et supports de travail, m'intégrer au sein de vos équipes, et contribuer ainsi au maintien de la cohésion de celles-ci, favorisant un espace de travail agréable.

Le professionnalisme, l'adaptabilité, l'esprit d'équipe, la ténacité, et la discrétion sont les qualités qui me caractérisent.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de développement commercial

GMF
Saint-Quentin
11.2024 - 09.2025
  • Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
  • Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
  • Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
  • Animation d'un portefeuille clients : suivi des dossiers, proposition de nouveaux produits ou services, fidélisation.
  • Mise à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.
  • Création de supports de vente attractifs qui mettent en avant les avantages compétitifs du produit ou service proposé.
  • Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.

Assistante commerciale

IMPRIMERIE DUPLIPRINT
Domont
04.2023 - 06.2024
  • Enregistrement des commandes
  • Traitement des litiges clients.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
  • Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
  • Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
  • Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.

Chargée de planification

LES COMPAGNONS DU VOYAGE
Paris
10.2022 - 03.2023
  • Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.
  • Planification et coordination des projets en respectant les délais et les objectifs.
  • Supervision des équipes pluridisciplinaires pour garantir la bonne réalisation des tâches prévues.
  • Développement de relations solides avec les partenaires externes pour favoriser une collaboration efficace.
  • Identification et résolution rapide d'éventuelles difficultés rencontrées lors de l'exécution du projet.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec les chefs d'équipe pour discuter des priorités et résoudre les problèmes potentiels.
  • Accueil téléphonique et physique, astreintes week-end
  • Accompagnement ponctuel d'usagers fragiles (enfants, adultes)

Assistante commerciale

FOSTER GAMKO
Taverny
03.2022 - 08.2022
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Enregistrement des commandes.
  • Traitement des litiges clients.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.

Commerciale sédentaire

EUROP ASSISTANCE
Paris
05.2021 - 10.2021
  • Mise à jour régulière du CRM afin de suivre précisément l'historique client et faciliter la gestion du portefeuille clientèle.
  • Vente de contrats d'assistance auprès de particuliers et de professionnels, conseils personnalisés dans le choix des garanties pour leur offrir une couverture optimale.
  • Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
  • Participation aux réunions commerciales et élaboration de rapports d'activité réguliers.
  • Reporting régulier auprès de la hiérarchie sur les résultats et actions menées.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Collaboration avec les équipes internes (marketing, logistique, service client) pour optimiser la satisfaction client.
  • Négociation et conclusion de contrats commerciaux en respectant les objectifs fixés.

Responsable service client

QVC
Paris
01.2015 - 09.2019
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
  • Suivi des indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client et aux objectifs commerciaux.
  • Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
  • Développement et mise en œuvre de formations destinées à renforcer les compétences des conseillers clientèle.
  • Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
  • Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
  • Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.

Formation

Formation Certifiante - PCIE

Foxy's Formation
Ermont Eaubonne
01.2020 - 02.2020

Licence - Gestion Commerciale

Cnam
Cergy Pontoise
01.2013 - 01.2014

BTS - Management des Unités Commerciales

Négocia, Ecole De Commerce
Paris Porte de Champerret
01.2009 - 01.2011

Baccalauréat Professionnel - Secrétariat

Lycée Polyvalent Jules Marey
Boulogne-Billancourt
01.2009 - 01.2011

Compétences

  • Pack office
  • Siebel
  • Lithium
  • Sap
  • Ciel Gestion Commerciale
  • Octave
  • Workday
  • Odyssée
  • Outlook
  • Réseaux Sociaux ( Instagram, Facebook, YouTube)

Personnalisé

  • Danse
  • Décoration intérieure
  • Sorties culturelles
  • Mythologie Égyptienne

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Pratique du Pilate
  • Danse contemporaine
  • Pratique du théâtre
  • Voyages
  • Musique
  • Passion pour le cinéma
  • Bénévole pour l'association paroissiale
  • Bénévole les Restaurants du Cœur

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire (B1)

Projets réalisés

De 2020 à 2022 - Création de ma marque de vêtement pour Homme/Femme- Site Marchand-

Chronologie

Chargée de développement commercial

GMF
11.2024 - 09.2025

Assistante commerciale

IMPRIMERIE DUPLIPRINT
04.2023 - 06.2024

Chargée de planification

LES COMPAGNONS DU VOYAGE
10.2022 - 03.2023

Assistante commerciale

FOSTER GAMKO
03.2022 - 08.2022

Commerciale sédentaire

EUROP ASSISTANCE
05.2021 - 10.2021

Formation Certifiante - PCIE

Foxy's Formation
01.2020 - 02.2020

Responsable service client

QVC
01.2015 - 09.2019

Licence - Gestion Commerciale

Cnam
01.2013 - 01.2014

BTS - Management des Unités Commerciales

Négocia, Ecole De Commerce
01.2009 - 01.2011

Baccalauréat Professionnel - Secrétariat

Lycée Polyvalent Jules Marey
01.2009 - 01.2011

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