Audrey Gabrel

• Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant pour des agents d'assurance partenaires
• Argumentation commerciale, gestion des objections, qualification des leads et planification de rendez-vous ciblés pour les conseillers. Suivi des retours et mise à jour du CRM.

Analyse des performances commerciales pour identifier les points forts et les axes d'amélioration. (Power Bi)

• • Encadrement & pilotage d'équipes relation client BtoB (grands comptes & PME).
  • Suivi de la satisfaction, analyse KPI de fidélisation ; plans d'action correctifs.
  • Gestion des réclamations complexes, médiation & négociation.
  • Collaboration transverse : Commerce, Support, Qualité, Delivery.
  • Power BI : création de modèles d'analyse pour suivre/optimiser les volumes d'activité.

• Analyse des indicateurs (KPI, SLA, Qualité), conception, suivi des tableaux de bord et reporting en interne et externe.
• Revue des processus qualités afin d'obtenir le meilleur taux de satisfaction client. Mise en place et suivi d'un plan d'action.
• Suivi de la performance financière du contrat.
• Pilote de la relation client avec une approche sur-mesure, alliant expertise technique et excellence opérationnelle.
• Animations comités : opérationnels, techniques, amélioration continue.
• Participation et prise d'informations lors des comités d'approbations des changements afin de mettre en place les moyens humains et techniques.
• Knowledge : collaboration avec les équipes internes client pour identifier, analyser et organiser les process, méthodes, techniques dans le but de rédiger des articles de connaissances.
• Participe aux entretiens de recrutements .

• Création d'une dynamique d'équipe positive et motivante, en favorisant la cohésion, l'écoute active des retours terrain et l'engagement collectif pour une performance optimale
• Management d'une équipe de 19 collaborateurs : pilotage des plannings, optimisation de la répartition des tâches et fixation d'objectifs clairs pour maximiser l'efficacité et la productivité
• Gestions des volumes de sollicitations afin de respecter les SLA
• Formation des collaborateurs
• Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, de la qualité et animation de réunions de travail.
• Évaluation des performances , identification, mise en place et suivi des plans de progrès individuels.
• Développement des relations avec le client, participation aux réunions de travail.
• Assure les entretiens mensuels, annuels et de professionnalisations

• Management et Formation d'Équipe Supervision de 37 collaborateurs : encadrement, formation et motivation pour garantir des performances élevées et renforcer l'image de l'entreprise.
• Formation et Intégration Accueil et formation des nouveaux embauchés : procédures, utilisation des équipements, et sensibilisation aux règles de sécurité et d'hygiène alimentaire.
• Gestion des Ressources Humaines Conduite des entretiens annuels pour évaluer les performances et accompagner le développement des équipes.
• Relation Client Résolution des réclamations clients avec professionnalisme pour préserver la réputation du restaurant.
• Gestion Opérationnelle Ouverture et fermeture du restaurant en respectant les normes de sécurité. Réception et contrôle des commandes, stockage conforme des produits.
• Gestion des Stocks et Approvisionnements Suivi des stocks (produits alimentaires, fournitures) et gestion des commandes auprès des fournisseurs.