Profil professionnel
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Tracy Bard

Alternance secrétaire médicale
Bourseville

Profil professionnel

Réceptionniste expérimentée dans l'hôtellerie, dotée d'un excellent sens de l'accueil, d'une grande adaptabilité et d'une forte capacité à travailler en équipe. Passionnée par le contact client et la qualité du service.

Expérience

Réceptionniste en hôtellerie

COUR CARREE
Etalondes
2017.11 - 2017.12
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.

Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel Ibis Budget
Dieppe
2017.04 - 2017.04
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.

Réceptionniste en hôtellerie

Hotel Les Pilotes
Saint-Valéry-sur-Somme
2016.03 - 2016.03
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.

Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel Formule 1
Abbeville
2016.02 - 2016.02
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel .

Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel ATHENA
Friville-Escarbotin
2015.12 - 2015.12
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.

Vendeuse en magasin

Tommy Hilfiger
Irlande
2015.03 - 2015.04
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.

Comptable fournisseurs

Pneumatech
Friville-Escarbotin
2014.06 - 2014.06
  • Traitement des factures et des demandes d'avoir, relance des fournisseurs, préparation des règlements, classement et archivage des documents.
  • Saisie des factures fournisseurs, gestion des notes de frais.
  • Imputation comptable et analytique des factures fournisseurs.
  • Préparation des règlements fournisseurs.
  • Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.

Secrétaire de mairie

Mairie
Friville-Escarbotin
2013.12 - 2013.12
  • Rédaction d'actes officiels : procès-verbaux, délibérations, arrêtés ...
  • Renseignement des administrés : état civil, aide social, urbanisme, élections …
  • Gestion de l'état civil : naissance, mariage, PACS, décès.
  • Tenue à jour des registres d'état civil, en procédant aux inscriptions, modifications et délivrance d'extraits.
  • Rédaction de courriers officiels, notes de service et rapports pour le maire ou les élus locaux.
  • Archivage et classement des documents relatifs au fonctionnement de la mairie, selon les normes légales en vigueur.

Formation

Brevet Professionnel - Hôtellerie

INFA
Abbeville
2016.09 - 2017.06

Baccalauréat professionnel - Gestion-Administration

Lycée du Vimeu
Friville-Escarbotin
2014.09 - 2015.06

BEP - Gestion-Administration

Lycée du Vimeu
Friville-Escarbotin
2013.09 - 2014.06

Brevet des collèges - Collège

Collège Gaston Vasseur
Feuquières-en-Vimeu
2011.09 - 2012.06

Informations complémentaires

  • Musique
  • Photographie
  • Passion pour le Tir à l'Arc
  • Peinture
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Espagnol
Débutant (A1)
Néerlandais
Débutant (A1)
Japonais
Débutant (A1)

Compétences

  • Diplomatie dans le traitement des demandes
  • Empathie et écoute active
  • Sourire en toutes circonstances
  • Rigueur administrative
  • Prise d'initiative
  • Mise à jour des informations clients
  • Dynamisme au travail
  • Adaptabilité aux situations
  • Traitement des emails
  • Relation client
  • Accueil téléphonique
  • Autonomie
  • Sens du service client
  • Accueil clientèle
  • Discrétion
  • Règles d'hygiène et sécurité
  • Gestion administrative
  • Traitement du courrier
  • Aisance téléphonique

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