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Timothée DELY

Timothée DELY

Relation Client
Geneva

Profil professionnel

Spécialiste de la relation client et du support opérationnel pour des clients privés et publics dans des environnements multiculturels et internationaux.

Avec plusieurs années d’expérience en coordination commerciale, gestion administrative et conseil client, j’ai travaillé dans des secteurs variés, ce qui m’a permis de développer une grande adaptabilité et de rendre accessibles des notions complexes.

Doté d’un excellent relationnel, j’ai su mettre à profit mon aisance naturelle pour maintenir des standards élevés, grâce à une communication claire, empathique et efficace.

Je maîtrise les outils digitaux et multicanaux, tout en respectant strictement les réglementations, la protection des données.

Mon expérience en fiduciaire m’a apporté une solide compréhension des contraintes administratives et fiscales du secteur.

L'esprit d’équipe et la rigueur, forgées par le sport de haut niveau, me permettent de gérer des situations complexes dans des contextes exigeants.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

CHARGÉ D'AFFAIRE ENTREPRISES ET CLIENTÈLE PRIVÉE

Win Sport School
Genève, Switzerland
02.2023 - 09.2024
  • Pilotage de partenariats stratégiques et présentations du projet de formation, avec mesure d'atteinte des objectifs.
  • Reporting d’activité régulier auprès du responsable, permettant de suivre la progression des KPIs et d'optimiser entre 70% et 80% des requêtes.
  • Accompagnement et coaching individualisé des candidats tout au long du processus d’admission, contribuant à un taux de conversion de plus de 60%.
  • Organisation d’événements professionnels et campagnes marketing digital, générant une augmentation de la visibilité et un taux d’inscription en hausse de+30%.
  • Négociation et adaptation des propositions commerciales selon les retours marché et clients, garantissant une satisfaction client mesurée à >90%.
  • Utilisation avancée de CRM (Salesforce) pour assurer un suivi rigoureux des prospects et produire des reporting précis pour le management.
  • Participation active aux réunions d’équipe et ajuster la stratégie commerciale, favorisant la réalisation collective des objectifs.

COORDINATEUR ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

Swiss Medical Cannabis SA
Genève, Switzerland
09.2022 - 02.2023
  • Coordination de la relation client et des ventes avec un taux de satisfaction supérieur à 80% et respect de 95% des délais.
  • Organisation d’événements et optimisation des process internes, contribuant à une performance commerciale en hausse de 20%.
  • Rédaction de rapports qualité et animation des équipes, en conformité parfaite avec les exigences légales d'audit. et audits.
  • Utilisation des outils digitaux pour automatiser et accélérer les tâches, améliorant la productivité opérationnelle de +30%.

CONSEILLER COMMERCIAL

David Lloyd Country Club Geneva
Genève, Switzerland
03.2022 - 07.2022
  • Prospection et développement commercial avec objectifs hebdomadaires et mensuels sur les adhésions et les ventes additionnelles.
  • Analyse des besoins clients et élaboration de solutions sur mesure afin d'augmenter le taux de satisfaction.
  • Négociation, création de devis et contractualisation, avec un reporting CRM rigoureux.
  • Présentation d’offres et accompagnement personnalisé, favorisant la fidélisation et prévenir le désengagement des clients.

CHARGÉ DE CLIENTÈLE ENTREPRISES ET PARTICULIERS

Bao Canteen
Genève, Switzerland
01.2020 - 01.2022
  • Coordination d’événements, création de devis et gestion des ventes contribuant à une hausse de +15 % sur la période.
  • Encadrement des équipes événementielles (5–10 personnes) et relations avec sponsors et partenaires, assurant la réussite des opérations et la reconduction des partenariats.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service constante et un sens aigu du relationnel, maintenant un taux de satisfaction supérieur à 90 %.
  • Veille concurrentielle régulière et application rigoureuse des règles d’hygiène et de sécurité, garantissant compétitivité et zéro incident sur les événements.

CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS

Apple
Genève
03.2019 - 02.2020
  • Assuré le support aux utilisateurs et les informer sur les produits, contribuant à atteindre en équipe 85% de satisfaction client sur l'exercice 2019.
  • Collaboré étroitement avec les équipes internes pour optimiser l’expérience utilisateur et le merchandising, permettant de générer une hausse des ventes accessoires et des services.
  • Réalisé les encaissements dans le respect des procédures et des délais, en garantissant une fiabilité opérationnelle.

CHARGÉ DE RELATION CLIENTÈLE PREMIUM

Arthur’s, Rooftop 42, Nico&Co, Kempinsky, Mandarin Oriental, Domaine de Choully
Genève, Switzerland
09.2017 - 12.2019
  • Adaptabilité démontrée en cumulant des fonctions opérationnelle et relationnelle.
  • Garantie d’une expérience client premium et force de proposition pour résoudre des imprévus de manière individuellement ou en équipe.
  • Leadership sur projets, rédaction de documents (Pack Office) et communication fluide avec des interlocuteurs variés.
  • Evènements avec des chefs de renoms : Thierry Marx, Marc Veyrat, Philippe Chevrier.

ASSISTANT EN GESTION CLIENTÈLE PATRIMONIALE

Pack Entreprise
Genève
08.2018 - 01.2019
  • Prospection et acquisition client.
  • Conseil patrimonial complet.
  • Gestion du portefeuille client.

ASSISTANT MANAGER

Decathlon
Lyon
09.2016 - 08.2017
  • Relation Clients - Recrutement - Management - Gestion et approvisionnement des stocks - Construire mon offre commerciale - Gestion journalière du magasin - Merchandising

CONSEILLER COMMERCIAL EN ASSURANCE

GMF
Lyon
05.2015 - 06.2016
  • Jouer un rôle clé en étant le premier interlocuteur et le garant de la satisfaction des clients.
  • Accueille des clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques avec une grande attention sur la compréhension des demandes.
  • Détecter les besoins réels tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation.
  • Proposer et vendre les produits d'assurance adaptés à chaque profils (vente directe, prise de rendez-vous pour les conseillers des agences, gestion des sinistres).
  • Relever les challenges quotidien proposer par les managers.

ASSISTANT BACK-OFFICE

Abercrombie & Fitch
Lyon
02.2014 - 03.2015
  • Management d'équipe (5-10) - Responsable de la gestion des stocks - Support back-office (reporting, validation des process) - meilleure visibilité sur les ventes directes - articulation commandes/réassortiment

CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

APTIM 3A
Lyon
10.2012 - 08.2014
  • Développement commercial - mise en oeuvre du plan d'action commerciale - plan de prospection - planning évènementiel - Gestion CRM - suivi administratif.

VENDEUR

Abercrombie & Fitch
Paris
03.2011 - 09.2012
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

VENDEUR

Alinéa
Paris
06.2008 - 12.2009
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Formation

BACHELOR BUSINESS ADMINISTRATION - RELATIONS ET AFFAIRES INTERNATIONALES

ESCD 3A
LYON
09.2012 - 08.2014

Licence 3 - DROIT ET SCIENCES POLITIQUES

Université Paris 2 Panthéon-Assas
PARIS
09.2008 - 08.2010

Compétences

  • Sales Force

  • SAP

  • Avaloq

  • Oracle

  • Ms Office

  • IOS

  • Flexibilité

  • Adaptabilité

  • Travail en équipe

  • Interculturalité

  • Entregent

Langues

Français
Anglais
Allemand

Informations complémentaires

  • Sport : Rugby (centre de formation et équipe espoir), Crossfit, Snowboard, Wakeboard.
  • Musique (saxophone)
  • Vulgarisation scientifique
  • Tech

Chronologie

CHARGÉ D'AFFAIRE ENTREPRISES ET CLIENTÈLE PRIVÉE

Win Sport School
02.2023 - 09.2024

COORDINATEUR ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

Swiss Medical Cannabis SA
09.2022 - 02.2023

CONSEILLER COMMERCIAL

David Lloyd Country Club Geneva
03.2022 - 07.2022

CHARGÉ DE CLIENTÈLE ENTREPRISES ET PARTICULIERS

Bao Canteen
01.2020 - 01.2022

CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS

Apple
03.2019 - 02.2020

ASSISTANT EN GESTION CLIENTÈLE PATRIMONIALE

Pack Entreprise
08.2018 - 01.2019

CHARGÉ DE RELATION CLIENTÈLE PREMIUM

Arthur’s, Rooftop 42, Nico&Co, Kempinsky, Mandarin Oriental, Domaine de Choully
09.2017 - 12.2019

ASSISTANT MANAGER

Decathlon
09.2016 - 08.2017

CONSEILLER COMMERCIAL EN ASSURANCE

GMF
05.2015 - 06.2016

ASSISTANT BACK-OFFICE

Abercrombie & Fitch
02.2014 - 03.2015

CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

APTIM 3A
10.2012 - 08.2014

BACHELOR BUSINESS ADMINISTRATION - RELATIONS ET AFFAIRES INTERNATIONALES

ESCD 3A
09.2012 - 08.2014

VENDEUR

Abercrombie & Fitch
03.2011 - 09.2012

Licence 3 - DROIT ET SCIENCES POLITIQUES

Université Paris 2 Panthéon-Assas
09.2008 - 08.2010

VENDEUR

Alinéa
06.2008 - 12.2009
Timothée DELYRelation Client