Thibaut LEVEQUE

Management Opérationnel :

Gestion et planification des tâches de plusieurs équipe de 15-20 juristes conseillers clients sur 3 sites.

• Suivi de la performance : Qualimétrie mensuelle pour l'ensemble de l'équipe, analyse des KPI de productivité (durée moyenne de traitement...)
• Pilotage de l'activité : Environ 2200 appels/jour en BtoC, analyse de la courbe de charge, pilotage à chaud des collaborateurs
• Animation équipe : Mise en place de rituels, activités équipes, management de proximité afin de favoriser le bien être et l'engagement des collaborateurs.
• Mise en place de nouveaux modèles opérationnels : Dans le cadre d'un lancement d'activité à Lille, création d'un service en transformant le modèle existant (nouveaux outils IA, nouvelle approche manageriale, adaptation des attendus qualité).

Management Transverse :

• Commerce :

- Relation partenariale avec interlocuteurs grands compte (MAIF, MATMUT, MAE, MONCEAU).

- Traitement des demandes partenaires, animations de comités opérationels.

• Projet :

- Participation et accompagnement au développement de nouveaux outils IA/Digitaux (Cadrage, Recettage, Accompagnement au changement des équipes, Déploiement opérationnel).

• RH :

Recrutement de profils juristes BAC +4/+5

• Réception et traitement des demandes client dans tout les domaines du droit des particuliers ( Droit immobilier, droit de la consommation etc...).
• Juriste support en droit de la consommation ( traitement des dossiers les plus techniques.
• Respect des objectifs et KPI ( 25 appels/jour / Durée de traitement moyenne 13 minutes ).

-

• Accompagnement d'un notaire dans son travail (compromis de vente, projets de partage etc...) réalisation de tâches simples sous sa supervision.