Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Tatiana GOLAN

Tatiana GOLAN

Customer Success Manager
Paris

Profil professionnel

Professionnelle engagée et polyvalente, avec de solides compétences en expérience client, gestion de projet, communication et management. Excellent relationnel, rigoureuse et orientée amélioration continue, avec un sens de l'humour toujours à portée de main.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Customer success manager

RestoFlash
Paris
01.2023 - 05.2026
  • Pilotage d'équipe & gestion du Service Client
  • Optimisation de la satisfaction client & UX (collaboration tech)
  • Gestion Projets stratégiques & coordination inter-pôles
  • Réformes & optimisation des processus internes

Responsable Junior Communication & Communauté CHR

RestoFlash
Paris
01.2022 - 01.2023
  • Communication B2B, animation communautaire
  • Campagnes de prospection & coordination transversale
  • Recrutement & formation

Responsable de vente retail

Maurice Paris
Paris
01.2021 - 01.2022
  • Merchandising, performance & animation d'équipe
  • Community management (Instagram, Tik Tok)

Responsable d'établissement

Bistro Régent
Montpellier
01.2018 - 01.2021
  • Supervision de deux établissements & management terrain
  • Management équipes, gestion planning & rentabilité
  • Animation & formation HACCP

Formation

Bachelor -

Communication - Publicité & RP
Paris
01.2022 - 01.2023

BTS - undefined

Management Hôtellerie-Restauration
Montpellier
01.2019 - 01.2021

Compétences

  • Management d'équipe
  • Réformes & structuration
  • Gestion de Projets
  • Communication & résolution de conflits
  • CRM
  • BO
  • Zendesk
  • Canva
  • Powerpoint
  • Teams
  • Slack
  • Word
  • ChatGPT

Informations complémentaires

  • Pilates & yoga | Animation occasionnelle de cours bilingues FR/EN
  • Passion pour les cultures étrangères

Langues

Anglais

Chronologie

Customer success manager

RestoFlash
01.2023 - 05.2026

Responsable Junior Communication & Communauté CHR

RestoFlash
01.2022 - 01.2023

Bachelor -

Communication - Publicité & RP
01.2022 - 01.2023

Responsable de vente retail

Maurice Paris
01.2021 - 01.2022

BTS - undefined

Management Hôtellerie-Restauration
01.2019 - 01.2021

Responsable d'établissement

Bistro Régent
01.2018 - 01.2021
Tatiana GOLANCustomer Success Manager