Tatiana GOLAN
Customer Success Manager
Paris
Profil professionnel
Professionnelle engagée et polyvalente, avec de solides compétences en expérience client, gestion de projet, communication et management. Excellent relationnel, rigoureuse et orientée amélioration continue, avec un sens de l'humour toujours à portée de main.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Customer success manager
RestoFlash
Paris
2023.01 - 2026.05
- Pilotage d'équipe & gestion du Service Client
- Optimisation de la satisfaction client & UX (collaboration tech)
- Gestion Projets stratégiques & coordination inter-pôles
- Réformes & optimisation des processus internes
Responsable Junior Communication & Communauté CHR
RestoFlash
Paris
2022.01 - 2023.01
- Communication B2B, animation communautaire
- Campagnes de prospection & coordination transversale
- Recrutement & formation
Responsable de vente retail
Maurice Paris
Paris
2021.01 - 2022.01
- Merchandising, performance & animation d'équipe
- Community management (Instagram, Tik Tok)
Responsable d'établissement
Bistro Régent
Montpellier
2018.01 - 2021.01
- Supervision de deux établissements & management terrain
- Management équipes, gestion planning & rentabilité
- Animation & formation HACCP
Formation
Bachelor -
Communication - Publicité & RP
Paris 2022.01 - 2023.01
BTS - undefined
Management Hôtellerie-Restauration
Montpellier 2019.01 - 2021.01
Compétences
- Management d'équipe
- Réformes & structuration
- Gestion de Projets
- Communication & résolution de conflits
- CRM
- BO
- Zendesk
- Canva
- Powerpoint
- Teams
- Slack
- Word
- ChatGPT
Informations complémentaires
- Pilates & yoga | Animation occasionnelle de cours bilingues FR/EN
- Passion pour les cultures étrangères
Langues
Anglais
Chronologie
Customer success manager
RestoFlash
2023.01 - 2026.05
Responsable Junior Communication & Communauté CHR
RestoFlash
2022.01 - 2023.01
Bachelor -
Communication - Publicité & RP
2022.01 - 2023.01
Responsable de vente retail
Maurice Paris
2021.01 - 2022.01
BTS - undefined
Management Hôtellerie-Restauration
2019.01 - 2021.01
Responsable d'établissement
Bistro Régent
2018.01 - 2021.01