Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Yasmine FENNIA

Customer success manager
Paris

Profil professionnel

CustomerSuccess Manager chez Data4job, je pilote avec succès un portefeuille de plus de 30 clients , assurant un taux de satisfaction supérieur à 90 % . Spécialiste du recueil et de la traduction des besoins clients en user stories, je contribue activement à la priorisation du backlog produit et au pilotage agile des développements. Ma capacité à coordonner des équipes techniques et à identifier des opportunités d'upsell a permis une croissance de revenus de +10 % en 2025 . Autonome, rigoureuse et orientée résultat, je mets mon expertise au service de la transformation digitale pour optimiser l'expérience utilisateur et accompagner efficacement les projets clients. Je suis convaincue que mon profil hybride, alliant gestion client et produit, fait de moi la candidate idéale pour accompagner la réussite de vos projets

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

DATA4JOB
09.2022 - Actuel
  • Pilotage de 30+ comptes clients (grands groupes, PME et partenaires institutionnels) avec un taux de satisfaction > 90 %
  • +10 % de revenus générés via l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell en 2025
  • Accompagnement sur l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, formation, configuration avancée, optimisation de l'adoption
  • Coordination d'une équipe de 3 développeurs : dispatch des tâches, gestion du backlog, pilotage des livraisons
  • Participation active aux rituels agiles (daily, sprint planning, démos, tests utilisateurs) aux côtés de l'équipe PO/tech
  • Contribution directe à l'évolution produit : amélioration UX, automatisations, intégrations API, retours terrain.
  • Outils : Notion, Trello, Slack, Google Meet, Clickup, Asana

STAGE EN RECRUTEMENT

AURA INTERIM ET CDI
01.2022 - 02.2022
  • Identifier les besoins en recrutement de nos différents clients et prospects
  • Envoi d'offres de service
  • Recrutement intérim, CDD et CDI.

PRÉSIDENTE ASSOCIATION

LPN YOUNG LEADERS
01.2017 - 01.2018
  • La gestion des demandes opérationnelles de l'association.
  • La coordination entre les membres de l'association.
  • Fondation de la conférence BIL : BIL LPN

Formation

LICENCE - ÉCONOMIE ET GESTION

Aix-Marseille Université
Marseille
09.2020 - 09.2023

MASTER OF SCIENCE - MANAGEMENT STRATÉGIQUE

ESAM LYON
Lyon
09.2022 - 06.2024

LICENCE - PSYCHOLOGIE

Aix-Marseille Université
Aix-en-Provence
09.2019 - 09.2022

Compétences

  • Force de proposition
  • Écoute active
  • Gestion de projet
  • Agile et Scrum
  • Autonomie
  • Esprit d'équipe

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Débutant
Arabe
Langue maternelle

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Danse
  • Montage vidéo
  • Sport

Chronologie

MASTER OF SCIENCE - MANAGEMENT STRATÉGIQUE

ESAM LYON
09.2022 - 06.2024

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

DATA4JOB
09.2022 - Actuel

STAGE EN RECRUTEMENT

AURA INTERIM ET CDI
01.2022 - 02.2022

LICENCE - ÉCONOMIE ET GESTION

Aix-Marseille Université
09.2020 - 09.2023

LICENCE - PSYCHOLOGIE

Aix-Marseille Université
09.2019 - 09.2022

PRÉSIDENTE ASSOCIATION

LPN YOUNG LEADERS
01.2017 - 01.2018

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