Yasmine FENNIA
Customer success manager
Paris
Profil professionnel
CustomerSuccess Manager chez Data4job, je pilote avec succès un portefeuille de plus de 30 clients , assurant un taux de satisfaction supérieur à 90 % . Spécialiste du recueil et de la traduction des besoins clients en user stories, je contribue activement à la priorisation du backlog produit et au pilotage agile des développements. Ma capacité à coordonner des équipes techniques et à identifier des opportunités d'upsell a permis une croissance de revenus de +10 % en 2025 . Autonome, rigoureuse et orientée résultat, je mets mon expertise au service de la transformation digitale pour optimiser l'expérience utilisateur et accompagner efficacement les projets clients. Je suis convaincue que mon profil hybride, alliant gestion client et produit, fait de moi la candidate idéale pour accompagner la réussite de vos projets
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
DATA4JOB
2022.09 - Actuel
- Pilotage de 30+ comptes clients (grands groupes, PME et partenaires institutionnels) avec un taux de satisfaction > 90 %
- +10 % de revenus générés via l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell en 2025
- Accompagnement sur l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, formation, configuration avancée, optimisation de l'adoption
- Coordination d'une équipe de 3 développeurs : dispatch des tâches, gestion du backlog, pilotage des livraisons
- Participation active aux rituels agiles (daily, sprint planning, démos, tests utilisateurs) aux côtés de l'équipe PO/tech
- Contribution directe à l'évolution produit : amélioration UX, automatisations, intégrations API, retours terrain.
- Outils : Notion, Trello, Slack, Google Meet, Clickup, Asana
STAGE EN RECRUTEMENT
AURA INTERIM ET CDI
2022.01 - 2022.02
- Identifier les besoins en recrutement de nos différents clients et prospects
- Envoi d'offres de service
- Recrutement intérim, CDD et CDI.
PRÉSIDENTE ASSOCIATION
LPN YOUNG LEADERS
2017.01 - 2018.01
- La gestion des demandes opérationnelles de l'association.
- La coordination entre les membres de l'association.
- Fondation de la conférence BIL : BIL LPN
Formation
LICENCE - ÉCONOMIE ET GESTION
Aix-Marseille Université
Marseille 2020.09 - 2023.09
MASTER OF SCIENCE - MANAGEMENT STRATÉGIQUE
ESAM LYON
Lyon 2022.09 - 2024.06
LICENCE - PSYCHOLOGIE
Aix-Marseille Université
Aix-en-Provence 2019.09 - 2022.09
Compétences
- Force de proposition
- Écoute active
- Gestion de projet
- Agile et Scrum
- Autonomie
- Esprit d'équipe
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Débutant
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Photographie
- Danse
- Montage vidéo
- Sport
Chronologie
MASTER OF SCIENCE - MANAGEMENT STRATÉGIQUE
ESAM LYON
2022.09 - 2024.06
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
DATA4JOB
2022.09 - Actuel
STAGE EN RECRUTEMENT
AURA INTERIM ET CDI
2022.01 - 2022.02
LICENCE - ÉCONOMIE ET GESTION
Aix-Marseille Université
2020.09 - 2023.09
LICENCE - PSYCHOLOGIE
Aix-Marseille Université
2019.09 - 2022.09
PRÉSIDENTE ASSOCIATION
LPN YOUNG LEADERS
2017.01 - 2018.01