SYLVIE LANGUILLE

• Création des procédures pour les tests qualité client et fournisseurs
• Élaboration et mise à jour du plan de gestion de la qualité
• Réalisation d'enquêtes pour évaluer la satisfaction client.
• Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques et aux méthodes d'amélioration continue et QSE
• Déploiement de la politique qualité au sein des services, pilotage du processus qualité, maintien des certifications.

• Participation active aux réunions d'équipe
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
• Prospection téléphonique auprès de prospects ciblés par jours.
• Prise de rendez-vous, Elaboration de devis, réception client, suivi de dossier et restitution du véhicule. Suivi en cours atelier

• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.

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• Elaboration des factures clients et relance impayés
• Comptabilisation des règlements des clients.
• Suivi des rapprochements bancaires.

• Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données et gestion administrative des dossiers

• Gestion de la facturation clients, du suivi des paiements et des relances pour les retards de paiement.