Hayat SMAIL

• Mise en place et pilotage du système qualité conformément aux normes ISO
• Création et gestion de la documentation interne et externe
• Coordination des audits internes et externes
• Animation de la démarche qualité et des indicateurs de performance
• Animation de la politique qualité et pilotage de la revue de direction
• Réalisation d'enquêtes pour évaluer la satisfaction client dont le NPS
• Maintien de la conformité du système qualité et des accréditations
• Gestion et suivi des audits qualité internes et externes pour améliorer les processus industriels
• Collaboration étroite avec les services production et supports
• Analyse des risques qualité liés aux changements de processus ou du service
• Élaboration et mise à jour du plan de gestion de la qualité, assurant l'amélioration continue.
• Coordination des actions correctives et préventives suite aux écarts qualité.

• Animation des cours sur la gestion de la qualité et de la logistique (étudiants du niveau Master 2 et L2)
• Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés
• Utilisation de méthodes ludiques pour faciliter l'apprentissage et susciter l'intérêt des élèves

• Prospection, vente des formations et marketing de l’offre

gestion du portefeuille clients

• Gestion des plans de communication
• Respect des réglementations en vigueur et des délais de réalisation
• Gestion des plannings
• Animation et gestion du processus amélioration continue
• Création et gestion de la documentation qualité
• Gestion des certifications et des accréditations
• Animation des équipes
• Réalisation des audits internes
• Pilotage des audits externes et des revues annuelles
• Gestion du plan de formation des collaborateurs