Sylvie Bettoni
DIrectrice de comptes
Mionnay
Profil professionnel
Forte de 30 ans d'expérience dans le monde de l'assurance (Agences et Courtage) et d’une solide expertise dans la gestion de la relation client et le développement de comptes, je suis reconnue pour ma fibre commerciale et mon sens du service. J’apporte à mes clients des solutions sur mesure, pertinentes et adaptées à leur besoin. Pugnace, j’aime relever des défis et atteins systématiquement mes objectifs.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Directrice de comptes
3A Assurances
Châtillon sur Chalaronne
2025.01 - Actuel
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Coordination entre différentes équipes internes (finance, logistique) pour assurer une gestion fluide des comptes clients.
- Participation à des salons professionnels et événements de networking pour promouvoir la marque et nouer de nouveaux contacts.
Manager Pôle Immobilier et Construction
3A Assurances
Châtillon-sur-Chalaronne
2023.01 - 2024.12
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de [Nombre] personnes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Développement de partenariats avec des fournisseurs et des clients pour renforcer le réseau commercial.
- Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
Conseiller de clientèle professionnels
3A Assurances
Châtillon-sur-Chalaronne
2019.09 - 2022.12
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Gestion de la correspondance clients.
- Gestion et suivi des portefeuilles clients professionnels, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
Conseillère clientèle Pros et particuliers
Agence AXA DESTANDAU
VILLEURBANNE
2010.11 - 2019.08
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Collaboration avec les experts en assurance pour évaluer les dommages et déterminer l'indemnisation appropriée.
Collaboratrice Polyvalente
Agence AXA MORALI
VILLEURBANNE
1998.01 - 2010.10
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
Attachée d'Agence
Agence AXA LORENZO
Vienne
1996.09 - 1997.12
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
ALTERNANTE
AXA FRANCE
VIENNE
1994.10 - 1996.08
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Démarchage de clients potentiels par le biais de techniques de marketing direct.
Formation
BTS - Force de vente
CCI de LYON
LYON 1994.10 - 1996.08
Compétences
- Développement commercial
- Relations client
- Travail en équipe
- Esprit d'analyse
- Logiciel de gestion clients
- Évaluation des risques
- Expertise dans le secteur Immobilier et construction
- Organisation du travail
Informations complémentaires
- Pratique de l'équitation depuis 35 ans
- Pratique du Sport Automobile (Track Days) et Rallyes Touristiques
- Voyages : Australie, Etats-Unis, Maldives, Ile Maurice, Maroc, Italie, Espagne, Portugal, Angleterre, Egypte, Tunisie, .....
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Allemand
Débutant (A1)
Chronologie
Directrice de comptes
3A Assurances
2025.01 - Actuel
Manager Pôle Immobilier et Construction
3A Assurances
2023.01 - 2024.12
Conseiller de clientèle professionnels
3A Assurances
2019.09 - 2022.12
Conseillère clientèle Pros et particuliers
Agence AXA DESTANDAU
2010.11 - 2019.08
Collaboratrice Polyvalente
Agence AXA MORALI
1998.01 - 2010.10
Attachée d'Agence
Agence AXA LORENZO
1996.09 - 1997.12
ALTERNANTE
AXA FRANCE
1994.10 - 1996.08
BTS - Force de vente
CCI de LYON
1994.10 - 1996.08