Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Sylvain GOLDBERG

Sylvain GOLDBERG

Responsable de département
Marseille

Profil professionnel

Ingénieur de formation, avec plus de 25 ans d'expérience chez Orange dans les réseaux, la relation client et les systèmes d'informations, je suis en quête d'un nouveau challenge dans les métiers de l'Opérateur Industriel

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience

Expérience

Responsable de département en unité opérationnelle

Orange France
Marseille
01.2019 - Actuel
  • Prévisions et conduite d'activité : management d'une dizaine de responsables d'équipes back office en charge de prévoir et de piloter les activités de l'UCI
  • Processus et Expérience Client : création et structuration du département lors du regroupement des 3 UI du Sud Est (15 responsables locaux de processus et 3 experts data)

Directeur expérience clients SAV et réseau en DO

Orange France
Marseille
01.2016 - 12.2018
  • Stratégie SAV et Très Haut Débit pour la DO Sud Est, plans d'actions visant réduire l'insatisfaction clients sur le réseau et le SAV, animation des correspondants locaux en unités opérationnelles, déclinaison locale de la stratégie FTTH d'Orange France en ZTD/AMII et en zone RIP

Responsable National de Processus

Orange France
Arcueil
01.2010 - 12.2015
  • Management de 3 pôles d'experts métiers (15 personnes) et animation des correspondants en unités dans le domaine de l'assistance technique et du SAV mobile, contribution à l'élaboration du plan stratégique de la direction et pilotage de projets transverses, transformation des organisations et des processus, amélioration continue et performance

D'ingénieur d'exploitation à directeur de projets

FTMS / France Télécom
Issy-les-Mx / Arcueil
01.1998 - 12.2010
  • Plusieurs postes au sein de la DSI : management d'équipes d'experts techniques ou de chefs de projets MOA/MOE (jusqu'à 20 collaborateurs), mise en œuvre de la roadmap, gestion du budget, pilotage des gouvernances projets

Formation

Ingénieur - Génie Informatique

INSA
Toulouse

Compétences

  • Management transverse : conduite de projets, animation de collectifs, méthodes agiles, pilotage de sous-traitants

  • Management d'équipes : compétences et motivation des collaborateurs, pilotage performance, gestion du changement, coopérations internes et externes

  • Management des processus : formalisation des processus et des standards métiers, analyse de performance, définition des plans d'amélioration et des transformations

  • Soft skills : rigueur, précision, structuration, capacité d'analyse et de synthèse, initiative et autonomie

Informations complémentaires

Activités associatives : membre actif d'une AMAP depuis plus de 10 ans, et d'une association de parents d'élèves depuis 9 ans.

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Responsable de département en unité opérationnelle

Orange France
01.2019 - Actuel

Directeur expérience clients SAV et réseau en DO

Orange France
01.2016 - 12.2018

Responsable National de Processus

Orange France
01.2010 - 12.2015

D'ingénieur d'exploitation à directeur de projets

FTMS / France Télécom
01.1998 - 12.2010

Ingénieur - Génie Informatique

INSA

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