Swanny Marquès
Onet-le-Château
Profil professionnel
Je travaille depuis plus de dix ans à la poste en tant que factrice, j'y ai appris à travailler en autonomie, l'organisation, le contact client et surtout savoir comment gérer les imprévus. J'ai également appris à gérer les problèmes des clients et savoir comment les renseigner. J'aime être en plein air et active. Je suis une personne fiable et ponctuelle.
Etant une personne très à l'écoute, j'aime énormément aider les gens, leur rendre service, apprendre de leurs expériences et leur transmettre mes connaissances. Je pense être une personne agréable qui peut aider les enfants et les enseignants.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Factrice
La Poste
Onet-le-Château
09.2013 - Actuel
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Tri manuel du courrier.
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Préparation de la distribution de courrier, lecture des adresses et affectation des enveloppes dans les casiers correspondants, traitement des anomalies.
- Ramassage du courrier et des colis à expédier déposés dans les boîtes-aux-lettres des particuliers.
- Préparation du courrier et des colis pour la tournée, tri et classement des plis dans les casiers.
- Utilisation d'un véhicule ou d'une bicyclette fournis par l'entreprise pour effectuer les tournées rapidement et efficacement.
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Remise en mains propres des lettres en recommandé et colis contre signature, remplissage d'un avis de passage si besoin.
- Renseignement des avis de passage en cas d'absence, dépôt du document dans la boîte aux lettres.
- Traitement des anomalies selon la procédure (changement d'adresse, NPAI, information manquante, lettre non timbrée), réexpédition des courriers.
- Chargement du véhicule pour la tournée avec un rangement ordonné et efficace du coffre.
- Remise des recommandés et des colis en mains propres, affichage bien visible d'un avis de passage en cas d'absence des destinataires.
- Tri préalable du courrier en fonction des adresses et des types d'envois (lettres, recommandés, colis).
- Livraison des courriers en recommandés, vérification de l'identité du client et gestion des signatures.
- Suivi des livraisons avec le smartphone : mise à jour des données, scan d'étiquettes, signature.
- Organisation de la tournée selon les priorités et le volume de courrier à distribuer, pour optimiser le temps.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients et remontée des réclamations auprès de la hiérarchie.
- Dépôt des journaux papiers dans les boîtes aux lettres : presse, magazines et publicités.
- Bonne connaissance du secteur de distribution : centre-ville, quartiers résidentiels, zones d'activités.
- Traitement des erreurs d'adresse : information manquante, personne qui n’habite plus à l’adresse indiquée.
- Réalisation des tournées de distribution en boîte aux lettres selon les délais fixés.
- Gestion des courriers et colis non remis en raison d'une erreur ou d'un changement d'adresse.
- Encaissement des frais de douane ou du règlement en cas d'envoi contre remboursement conformément aux procédures.
- Mise à jour régulière des informations clients, comme les changements d'adresse ou les demandes spécifiques.
- Signalement des problèmes rencontrés sur le terrain auprès du responsable hiérarchique (boîtes aux lettres obstruées, difficultés d'accès).
- Relevé du courrier dans les entreprises, réponse aux demandes de renseignements des clients sur leur contrat ou les services proposés.
- Entretien régulier du matériel utilisé pendant les tournées (véhicule, bicyclette) pour assurer son bon fonctionnement.
- Information et orientation des clients quant à la réglementation postale, aux solutions disponibles et aux tarifs.
- Distribution et ramassage du courrier et des colis auprès des entreprises de mon secteur.
- Gestion des réclamations éventuelles de clients concernant la non-réception ou la mauvaise distribution du courrier.
- Entretien courant et rangement du poste de travail, maintien de la propreté.
- Traitement des courriers mal affranchis : timbre non conforme au poids, absence de timbre.
- Renseignement des bordereaux de livraison, mise en signature et remise au client.
- Recueil du courrier prêt à envoyer, renseignement des documents de suivi.
- Manipulation de colis lourds et de marchandises fragiles, utilisation d'engins de manutention.
- Saisie des données non passées au scan sur l'ERP: codes-barres et adresses.
Agent Polyvalent
Société protectrice des animaux
Sainte-Radegonde 12850
08.2021 - 09.2021
- Entretien régulier des locaux, garantissant une propreté optimale.
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Soutien aux équipes dans diverses tâches quotidiennes selon les besoins du service.
- Veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire au sein de l'établissement.
- Collaboration avec l'équipe pour assurer un service efficace et harmonieux.
- Nettoyage mécanique des surfaces murales et des sols avec l'autolaveuse, la monobrosse ou le karcher.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Nettoyage et entretien des locaux comprenant balayage, dépoussiérage, lavage, des sols, des murs, meubles et matériels divers.
- Suivi des procédures de sécurité et d'hygiène renforçant la confiance des visiteurs.
- Exécution de l'entretien préventif des équipements pour minimiser les pannes et assurer la continuité.
- Orientation des visiteurs dans les locaux, remise d'informations pratiques selon les besoins.
- Rangement de produits dans les rayons et sur les présentoirs de manière soignée et attrayante.
Formation
Formation à distance - Soigneur Animalier
EFM Métiers Animaliers
Reims 03.2024 - 03.2027
Formation à distance - Ecrire et publier
Désir d'écrire
Gland-Suisse 07.2022 - 07.2025
CAP - Distribution d'objets et service à la clientèle
Lycée Louis Rascol
Albi 09.2015 - 06.2016
Baccalauréat profesionnel - Conduite et gestion d'une entreprise du secteur canin félin
Lycée agricole La Vinadie
Figeac 09.2010 - 06.2013
BEP Agricole - Travaux de l'élevage canin félin
Lycée agricole La Vinadie
Figeac 09.2011 - 06.2012
Compétences
-Contact clientèle
-Agréable
-Souriante
-A l'écoute
-Dynamique
-Autonome
-Organiser
-Fiable
-Ponctuelle
-Empathique
-Patiente
-Apprendre des autres
-Transmettre mes connaissances
Informations complémentaires
J'ai été bénévole Druelle Football Club
-Servir les boissons
-Encaisser et rendre la monnaie
-Participer aux événements, mettre en place et ranger
-Servir les repas lors des événements
J'ai été bénévole à Tout un art à Marseille
-Surveiller les enfants
-Aider les enfants et la gérante lors des activités
J'aime les promenades dans la nature, les animaux, la lecture, les films, séries, les jeux de sociétés et les jeux vidéos.
J'aime écrire des histoires.
Je possède également un blog internet sur lequel je poste des articles sur divers sujets.
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Formation à distance - Soigneur Animalier
EFM Métiers Animaliers
03.2024 - 03.2027
Formation à distance - Ecrire et publier
Désir d'écrire
07.2022 - 07.2025
Agent Polyvalent
Société protectrice des animaux
08.2021 - 09.2021
CAP - Distribution d'objets et service à la clientèle
Lycée Louis Rascol
09.2015 - 06.2016
Factrice
La Poste
09.2013 - Actuel
BEP Agricole - Travaux de l'élevage canin félin
Lycée agricole La Vinadie
09.2011 - 06.2012
Baccalauréat profesionnel - Conduite et gestion d'une entreprise du secteur canin félin
Lycée agricole La Vinadie
09.2010 - 06.2013
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Elisa BAZIREElisa BAZIRE
Chargée de clientèle à La Poste Bureau de PosteChargée de clientèle à La Poste Bureau de Poste
Céline DESPICQ-SILVACéline DESPICQ-SILVA
Directrice de secteur à LA POSTEDirectrice de secteur à LA POSTE
AMINA BOUSSAIDAMINA BOUSSAID
Examinatrice-Planificatrice ETG code de la route à La PosteExaminatrice-Planificatrice ETG code de la route à La Poste