Séverine GOUGEON
Secrétaire Médicale
Aix en Provence
Profil professionnel
Télésecrétaire bilingue et aide superviseur avec 19 ans d'expérience, je maîtrise la gestion de la prise d'appels et le traitement des demandes clients.
Rigoureuse et empathique, je m'engage à offrir un service de qualité tout en respectant la confidentialité.
Autonome et organisée, je suis capable de gérer plusieurs tâches efficacement.
Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Au cours de mes années d'expérience j'ai appris à maîtriser plusieurs types d'agendas pour les rdvs et la prise de messages (Doctolib, Calimed, Maiia, Callibri).
Pendant deux ans j'ai également travaillé pour un médecin expert (gestion de son agenda, contact avec les victimes et confrères, préparation de la facturation, envoi des rapports d'expertises...)
Mes diverses expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différentes demandes et évolutions dans le travail de secrétariat téléphonique.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Télésecrétaire bilingue et aide superviseur
Capa
Aix en Provence
01.2007 - Actuel
- Gestion du standard téléphonique avec courtoisie : filtrage, transfert d'appel, prise de message.
- Suivi rigoureux des procédures internes pour assurer la confidentialité des informations traitées .
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
- Collaboration avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes liés aux demandes clients .
- Réception et traitement des demandes spécifiques par téléphone ou par courriel , en s'assurant de répondre rapidement et précisément.
- Gestion des appels entrants et sortants pour divers clients , garantissant une communication efficace.
- Traitement administratif des dossiers clients , en veillant à leur mise à jour constante.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants , traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données .
Formation
DESS - Histoire de l'Art
Université Paul Valéry 2
Montpellier 09.1999 - 09.2000
Compétences
- Réactivité aux demandes
- Diplomatie dans le dialogue
- Empathie envers les clients
- Polyvalence dans les tâches
- Gestionnaire d'e-mails
- Gestion d'agendas
- Traitement des réclamations
- Saisie rapide de données
- Organisation rigoureuse
- Sens des priorités
- Discrétion professionnelle
- Respect des délais
- Aisance téléphonique
- Prise de rendez-vous
- Autonomie
- Bon sens relationnel
- Accueil téléphonique
- Gestion des priorités
- Comptes rendus
- Précision
- Polyvalence
- Esprit de synthèse
- Flexibilité
- Capacité de concentration
- Travail en équipe
- Proactivité
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Traitement des appels téléphoniques
- Autonomie dans le travail
- Saisie informatique
- Aisance relationnelle
- Gestion des conflits
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Pratique de l'aquagym depuis 3 ans
- Écologie
- Théâtre
- Passion pour les cuisines du monde
- Musique
- Arts plastiques
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Affiliations professionnelles
Vous trouverez ci-joint une lettre de recommandation de mon actuel employeur, Mr Lazzerini, qui m'encourage dans ma recherche d'évolution professionnelle
Chronologie
Télésecrétaire bilingue et aide superviseur
Capa
01.2007 - Actuel
DESS - Histoire de l'Art
Université Paul Valéry 2
09.1999 - 09.2000