SÉVERINE GOSSELIN
Clermont-Ferrand
Profil professionnel
Professionnelle du Groupe La Poste depuis 1995, dont plus de 15 ans dans la relation client, j'ai développé une solide expérience de l'accueil, du traitement et du suivi des dossiers, des applicatifs métiers et du contrôle de la conformité. Organisée, rigoureuse, discrète et autonome, je souhaite mettre cette expérience au service d'un poste administratif.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
31
31
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle - Appui bancaire 3.1
Clermont-Ferrand
2024.07 - 2026.09
- Soutien aux activités bancaires et gestion des demandes initiales.
- traitement et contrôle de la conformité des dossiers.
- Exploitation quotidienne des outils métiers, notamment l'application Picasso.
- Coordination des demandes et élaboration de solutions adaptées.
Chargée de clientèle - Appui bancaire 2.3
La Poste
Clermont-Ferrand Neyrat
2022.08 - 2024.07
- Ouverture et suivi des dossiers clients(EER)
- Accueil guichet et traitement des demandes.
- Gestion des opérations liées au courrier et aux services.
Chargée de clientèle 2.2
La Poste
Clermont-Ferrand Saint Eloi
2018.04 - 2022.09
- Accueil et orientation de la clientèle.
- Mise à jour des données clients et gestion des exigences KYC pour garantir la conformité réglementaire.
- Traitement des demandes et accompagnement dans les démarches.
Chargée de clientèle 2.2
La Poste
Cergy Agglo Ouest (95)
2017.10 - 2018.04
- Supervision des opérations de la caisse, de la comptabilité, du guichet et de l'accueil pour assurer un service client de qualité.
- Conseil et orientation des clients, traitement des opérations courantes.
Chargée de clientèle 2.1 / 2.2
La Poste
Argenteuil centre ville/ Vauréal (95)
2008.09 - 2014.09
- .Accueil, conseil, orientation et gestion des demandes clients.
- Contribution à la qualité de service et au bon fonctionnement de l'activité.
Facteur de Secteur 2.1
Courbevoie
1999.12 - 2008.09
- Remplacements et tutorat.
- Suivi de la qualité de service.
Facteur - suite concours
La Poste
Nanterre
1995.11 - 2008.08
- Expérience au sein du Groupe La Poste, en centre de tri.
Formation
Première année DEUG - Anglais
Université
Rouen 1994.09 - 1994.09
Baccalauréat A2 - Français
lycée
gaillon 1993.09 - 1993.09
Compétences
- Contrôle et conformité
- Gestion de dossiers
- Accueil et renseignement
- Rigueur et vigilance
- Autonomie et réactivité
- Organisée
- Sens du service
- Travail en équipe
- Discrète
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chargée de clientèle - Appui bancaire 3.1
2024.07 - 2026.09
Chargée de clientèle - Appui bancaire 2.3
La Poste
2022.08 - 2024.07
Chargée de clientèle 2.2
La Poste
2018.04 - 2022.09
Chargée de clientèle 2.2
La Poste
2017.10 - 2018.04
Chargée de clientèle 2.1 / 2.2
La Poste
2008.09 - 2014.09
Facteur de Secteur 2.1
1999.12 - 2008.09
Facteur - suite concours
La Poste
1995.11 - 2008.08
Première année DEUG - Anglais
Université
1994.09 - 1994.09
Baccalauréat A2 - Français
lycée
1993.09 - 1993.09