Djelila SAOUD

Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.

• Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance).
• Tâches administratives : renseignement des outils de suivi d'activité, gestion du planning, traitement de la boîte mail et du courrier.
• Traitement des réclamations clients dans le respect des délais et des standards de qualité établis par l'établissement.
• Mise à jour régulière des informations clients dans le système informatique pour assurer une gestion optimale de leur dossier.
• Accompagnement des clients dans la découverte et l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile).
• Missions de conseil en placement et en opérations financières, analyse de la situation financière et évaluation des risques.
• Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires afin d'améliorer l'efficacité professionnelle.
• Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
• Gestion des débiteurs...

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Traitement de 40 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes.
• Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.