Melle Wamba Mpoy MAVINGA
CONSEILLER BANCAIRE
Poissy
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Récemment former, je cherche un poste de conseiller clientèle. Grâce à mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation, je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients. Organisé et à l'aise avec les outils informatiques je gère des tâches administratives avec efficacité.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller clientèle bancaire
Société générale
Cergy
11.2024 - 03.2025
- Prises en charge des appels rentrant des clients, conseiller et proposer des produits adaptés à chaque client.
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Commercial
QUALIONE
Saint-Cloud
05.2023 - 01.2024
- Commercial sédentaire
- Traitement de devis
- Back office
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
Ventes cosmétiques réseaux sociaux
01.2020 - 12.2023
Charger de clientèle
RELAIS COLIS
Saint-ouen l'aumone
01.2023 - 05.2023
- Prises de rendez-vous
- Gestion des Réclamations
- Back office
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Management d'une équipe de [Nombre] : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
Téléconseiller en assurance
IMA PROTECT
Nantes
08.2022 - 12.2022
- Appelle rentrant assuré
- Gestion sinistre
- Mise en relation avec un garage
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Téléconseiller en épargne salariale
ETS CREDIT MUTUEL
Nantes
02.2022 - 08.2022
- Appels rentrant
- Gestion de placement ou retrait de prime salariale
- Utilisation de l'espace personnel
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Téléconseiller en service bancaire
EIDS
Nantes
01.2022 - 02.2022
- Appels sortant prospect
- Gestion du planning du conseiller bancaire
- Vente
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Accompagnant Educatif et social
appel medical
Nantes
01.2017 - 12.2021
- Accompagnement des personnes au quotidien pour les soins d'hygiène et de confort, les repas et les sorties.
- Accompagnement des personnes en situation de handicap dans leur vie quotidienne et sociale.
- Prise en charge de personnes en situation de handicap selon leurs capacités motrices et mentales.
- Soutien psychologique, communication positive et bienveillante, disponibilité et qualité d'écoute, discours motivant et encourageant.
- Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des projets personnalisés d'accompagnement (PPA).
- Détection et signalement des signes de mal être, des comportements à risque et des problèmes de santé.
Formation
DEAS -
Enghien les bains
01.2016 - 01.2017
attestation de formation CRC - bancaire
ajc
Paris 09.2024 - 12.2025
B.A.F.A. - undefined
UFCV
Préparation au concours d'aide-soignante - undefined
Adage
Compétences
Aisance téléphonique Bonne élocution Capacité rédactionnelle Utilisation aisée des outils bureautiques Bon relationnel Sens de la diplomatie Amabilité Sens de l'accueil Sens du service Ecoute Force de persuasion Capacité de réaction Réactivité Assertivité Créativité dans les solutions Dynamisme professionnel Prospection clientèle Rigueur administrative Discrétion professionnelle Suivi clientèle Analyse financière Logiciels CRM Techniques de négociation Évaluation des besoins Psychologie des clients Logiciel de gestion client Sens de l'organisation Négociation Rédaction de contrats
Personnalisé
- Ecouter de la musique
- Cuisiner
Informations complémentaires
- Cinéma
- Art
- fitness : membre actif d'un club depuis 5 ans
- Lecture
- Musique
- Cuisine
- Mode
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Portugais
Intermédiaire
lingala
Courant
Projets réalisés
- Ventes - A augmenté les ventes de 80% en deux ans.
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
Chronologie
Conseiller clientèle bancaire
Société générale
11.2024 - 03.2025
attestation de formation CRC - bancaire
ajc
09.2024 - 12.2025
Commercial
QUALIONE
05.2023 - 01.2024
Charger de clientèle
RELAIS COLIS
01.2023 - 05.2023
Téléconseiller en assurance
IMA PROTECT
08.2022 - 12.2022
Téléconseiller en épargne salariale
ETS CREDIT MUTUEL
02.2022 - 08.2022
Téléconseiller en service bancaire
EIDS
01.2022 - 02.2022
Ventes cosmétiques réseaux sociaux
01.2020 - 12.2023
Accompagnant Educatif et social
appel medical
01.2017 - 12.2021
DEAS -
Enghien les bains
01.2016 - 01.2017
B.A.F.A. - undefined
UFCV
Préparation au concours d'aide-soignante - undefined
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