Profil professionnel
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Expérience
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Chronologie
Generic

Susana Renon

Hayange

Profil professionnel

Responsable et autonome, j'accompagne les personnes dont j'ai la charge en m'appuyant sur mon sens du contact , mon humble savoir et de mon expérience . Flexible, je fais preuve de disponibilité pour mieux répondre aux besoins de mes interlocuteurs.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education

Expérience

Teleconseiller

TESSI
Metz
04.2025 - 06.2025
  • Prise d'appels entrants, identification des demandeurs d'emploi et des problématiques,
  • Sécurisation des appelles et mise en relation avec les services compétents au besoin ( France travail)
  • Respect de la trame d'appel,
  • Analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier CRM, Kelio, pointage et déclaration.

Représentante Régionale et Bénévole

CIMADE
Metz, Moselle
11.2019 - 06.2024
  • Effectuer les permanences juridiques.
  • Participer aux réunions d'équipe dans le but de recueillir et de transmettre les informations pertinentes.
  • Rédaction des dossiers de régularisation d'installation et de travail.
  • Mise à jour des registres de permanences et des tableaux de présence.
  • Assurer le suivi des dossiers et leur mise à jour.
  • Archivage dans les logiciels SAM, Outlook et Excel.
  • Participation au conseil régional (CIMADE Grand Est), aux prises de décisions et la mise en application des fiches de route...
  • Contribuer à l'évaluation des actions mises en œuvre en proposant des améliorations.

Intervenante Bénévole En Langue Française

CASAM
Metz, Moselle
11.2019 - 06.2024
  • Participation aux assemblées générales.
  • Participation à l'élaboration des cours et au bon déroulement des séances de cours.
  • Accompagner le groupe dans les actions de traduction et de mobilisation.
  • Dispenser des cours de langue française aux primo-arrivants.
  • Participer aux réunions d'équipe, aux assemblées générales et transmettre les informations pertinentes sur l'évolution des cours et des participants.

Coéquipière Bénévole

Académie De Strasbourg
Nancy, Meurthe-et-Moselle
01.2020 - 06.2020
  • Effectuer des sensibilisations sur la thématique de 'la lutte contre la faim' dans les lycées et collèges. Afin de booster la notion d'entraide et de vocation chez les jeunes.
  • Effectuer des animations et des conférences par le moyen de vidéos projecteurs.
  • Mobiliser les jeunes à prendre part à la course contre la faim.

Embassade

GUINEE EQUATORIALE
Libreville, Gabon
03.2014 - 11.2019
  • Traiter les rendez-vous en fixant des créneaux de manière à optimiser le planning de S.E l'ambassadeur.
  • En charge de la communication interne (mailing) et organisation des réunions.
  • Prise de notes des réunions et les entretiens avec S.E, afin de rédiger des comptes rendus.
  • Rédaction du courrier diplomatique et de leur suivi auprès des institutions.
  • Garantir la disponibilité des données conformément aux règles de conservation.
  • Réaliser les travaux de traduction et d'interpretariat.
  • Légalisation et archivage des données.

Formation

Attestation De Formation - Assistante Ressources Humaines

Ecole De Comptabilité Française De Lyon
Lyon

Maitrise - Étude Ibériques Et Latino-américaines: Langue Et Traduction

Université Omar Bongo
Libreville-Gabon

Diplôme De Technicien Supérieur - Journalisme Et Communication D'entreprise

ESSIG /USIA
Libreville-Gabon

Attestation de formation conseiller client à distance - Service client

JCD formation
Metz
03.2025 - 05.2025

Compétences

  • Analyse des données clients
  • Techniques rédactionnelles
  • Communication orale efficace
  • Sens de l'écoute active
  • Tolérance au stress
  • Gestion du temps efficace
  • Capacité à suivre un script
  • Empathie envers le client
  • Rigueur dans le suivi des procédures
  • Confidentialité des information
  • Aisance avec les outils informatiques
  • Réactivité face aux demandes
  • Patience avec les clients
  • Bonne communication orale
  • Accueil téléphonique
  • Bon sens relationnel
  • Sens de l'écoute
  • Écoute attentive
  • Empathie
  • Respect des procédures

Langues

Luxembourgeois
Débutant
Français
Courant
Espagnol
Courant
Anglais
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Musique
  • Lecture

Chronologie

Teleconseiller

TESSI
04.2025 - 06.2025

Attestation de formation conseiller client à distance - Service client

JCD formation
03.2025 - 05.2025

Coéquipière Bénévole

Académie De Strasbourg
01.2020 - 06.2020

Représentante Régionale et Bénévole

CIMADE
11.2019 - 06.2024

Intervenante Bénévole En Langue Française

CASAM
11.2019 - 06.2024

Embassade

GUINEE EQUATORIALE
03.2014 - 11.2019

Attestation De Formation - Assistante Ressources Humaines

Ecole De Comptabilité Française De Lyon

Maitrise - Étude Ibériques Et Latino-américaines: Langue Et Traduction

Université Omar Bongo

Diplôme De Technicien Supérieur - Journalisme Et Communication D'entreprise

ESSIG /USIA

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