Nathalie Gargault

Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

• Maitrise des logiciels E-FLUID Acheminement Raccordement
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Gérer les appels conflictuels
• Former à la cybersécurité 2024/2025
• Respect des Process ENEDIS
• Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
• Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer l'implantation du compteur LINKY
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Résolution rapide et efficace des réclamations en collaboration avec les différents services concernés.
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
• Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
• Mise en avant de la courtoisie, l'empathie lors du partage d'informations sur les produits et services.
• Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
• Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
• Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
• Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
• Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
• Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
• Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
• Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
• Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
• Prospection téléphonique auprès de 10 prospects ciblés par jours.
• Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
• Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
• Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
• Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
• Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
• Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
• Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
• Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
• Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
• Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
• Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

• Animation commerciale du stand, traitement des commandes avec efficacité et création de rapports chaleureux avec les clients.
• Organisation d'événements promotionnels et animation commerciale pour stimuler les ventes.
• Animation commerciale du réseau d'apporteurs d’affaires composé de professionnels clés du secteur.
• Suivi des nouvelles pratiques professionnelles et des innovations en démonstration et en animation commerciale.
• Participation aux opérations de promotion et d'animation commerciale en magasin.
• Animation commerciale du rayon poissonnerie.
• Mise en place de la stratégie d'offre comprenant produit, pricing, animation commerciale et merchandising.
• Tenue et animation commerciale d'un stand, accueil et gestion des flux de visiteurs.
• Mise en place des animations commerciales et des promotions dans le magasin.
• Organisation et animation régulière de dégustations de vins pour les clients et le personnel.
• Animation de dégustations, présentation des cocktails, promotion des nouvelles recettes.
• Participation aux animations commerciales et promotions spécifiques au secteur beauté.
• Organisation des opérations commerciales dans les rayons : promotions, animations.