Hervé Makoua
téléconseiller confirmer
LYON
Profil professionnel
fort d’une expérience de 8 ans dans la téléphonie , je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieux, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisance relationnelle et mon sens de l’adaptation. Courtois et patient, je suis parfaitement capable de gérer les situations difficiles.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
TELECONSEILLER
CREDIT MUTUEL CIC
Lyon
2022.01 - 2025.01
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Traitement de [Nombre] appels entrants par jour.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
TELEOPERATEUR
BOUYGUES TELECOM
SAINT ETIENNE
2020.06 - 2020.05
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
- Utilisation de logiciels informatiques spécifiques pour documenter les interactions avec les clients et suivre leurs requêtes.
- Prise de rendez vous pour les commerciaux terrain de l'entreprise en français et en anglais.
TELEOPERATEUR
EDF
SAINT ETIENNE
2019.06 - 2019.11
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
- Utilisation de logiciels informatiques spécifiques pour documenter les interactions avec les clients et suivre leurs requêtes.
- Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
TELEPROSPECTEUR
BHE ISOLATION
SAINT ETIENNE
2018.05 - 2019.02
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
TELEOPROSPECTEUR
SAMSUNG
2017.08 - 2018.02
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
Agent immobilier
LCDI
SAINT ETIENNE
2012.02 - 2015.08
- Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.
- Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
- Recherche de biens par prospection terrain.
- Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
Formation
IOBSP - BANQUE ET ASSURANCE
CENTRE RELATION CLIENT CREDIT MUTUEL CIC
LYON 2022.09 - 2023.02
BTS NRC - NEGOCIATION RELATION CLIENT
ISCOM
SAINT TIENNE 2007.09 - 2009.06
DAEU - LITTERAIRE
UNIVERSITE JEAN MONNET
SAINT ETIENNE 2007.09 - 2008.06
Compétences
- Gestion des appels entrants et sortants
- Sens de l'écoute active
- Persuasion et influence
- Aisance avec les outils informatiques
- Communication orale efficace
- Empathie envers le client
- Bonne communication orale
- Bon sens relationnel
- Techniques de vente par téléphone
- Patience et persévérance
- Principes de la relation client
- Techniques de prospection
- Analyse des besoins clients
- Excellente élocution
Informations complémentaires
- Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
- Littérature [type, pays, auteur]
- Musique
- Cinéma
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
IOBSP - BANQUE ET ASSURANCE
CENTRE RELATION CLIENT CREDIT MUTUEL CIC
2022.09 - 2023.02
TELECONSEILLER
CREDIT MUTUEL CIC
2022.01 - 2025.01
TELEOPERATEUR
BOUYGUES TELECOM
2020.06 - 2020.05
TELEOPERATEUR
EDF
2019.06 - 2019.11
TELEPROSPECTEUR
BHE ISOLATION
2018.05 - 2019.02
TELEOPROSPECTEUR
SAMSUNG
2017.08 - 2018.02
Agent immobilier
LCDI
2012.02 - 2015.08
BTS NRC - NEGOCIATION RELATION CLIENT
ISCOM
2007.09 - 2009.06
DAEU - LITTERAIRE
UNIVERSITE JEAN MONNET
2007.09 - 2008.06