Technicien Support Informatique & Poste de Travail

Configuration et Déploiement

• Assurer le déploiement des masters sur les postes de travail.
• Gérer des incidents et des demandes de niveaux 1 et 2.
• Gérer l'Active Directory et les droits utilisateurs.
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing GLPI .
• Installer les logiciels bureautiques et métiers.

Support aux utilisateurs.

• Assurer le support informatique auprès des services municipaux, des élus et des écoles ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur poste de travail et de leurs ressources.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de la collectivité et aux bonnes pratiques collectives.
• Rédiger les documentations en rapport avec l'assistance ou l'utilisation des ressources.

Gestion du parc informatique.

• Installer le matériel informatique.
• Mettre à jour le stock et les inventaires du matériel.
• Assurer la maintenance des postes de travail et des logiciels de la collectivité.
• Assurer la disponibilité et le suivi des ressources proposées en prêt aux services.

• Diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
• Escalader au service compétent en cas de besoin ;
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• Suivre les actions dans l’outil de ticketing (Jira);
• Installer ou déployer des applications via la télédistribution (Altiris) ;
• Former les nouveaux membres de l'équipe sur les politiques, les procédures et les outils internes.