STÉPHANIE PEREA
Manager relation clients
Profil professionnel
En quête de nouveaux challenges, je souhaite faire évoluer ma carrière et devenir directrice de camping.
Capable de diriger une équipe pluridisciplinaire et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve de réactivité tout en veillant à la satisfaction de la clientèle.
Dynamique et motivée, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Manager relation clients
INOLYA
Calvados
2020.09 - Actuel
- Gestion de 1500 logements
- Mangement, recrutement, entretien annuel et professionnel d'une équipe pluridisciplinaire
- Contrôle prestations des entreprises dans le cadre des marchés
- Veille patrimoniale et sécuritaire, suivi des travaux, élaboration et suivi des budgets
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation, mise en place de mesures correctives
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
- Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Création de réseaux d'élus et de partenaires
- Gestion des conflits
- Agence pilote pour le déploiement d'une nouvelle offre de colocation meublée à destination des étudiants
Responsable agences immobilières
Orne
2012.05 - 2020.06
- Gestion commerciale et administrative de plusieurs agences
- Audit, analyse de l'activité, veille juridique, refonte du site internet
- Management et formation des négociateurs, définition et suivi des objectifs, entretien annuel des collaborateurs
- Elaboration de plan d'actions commerciales, gestion de la publicité
- Contrôle satisfaction client
Commerçante franchisée
ZANNIER
Argentan
2008.09 - 2012.04
- Gestion d'un centre de profit, plan d'actions commerciales, établissement du bilan comptable, recrutement, management, développement du CA
- Accompagnement des clients dans leurs achats avec des conseils personnalisés, ventes additionnelles.
Responsable service immobilier
Notariat
Orne
2002.06 - 2008.08
- Création du service immobilier dans plusieurs études notariales, gestion administrative et commerciale du service, vente conseil, rédaction des compromis et des baux, expertise immobilière, gestion de la publicité
Formation
Certification Manager unité marchande - Management
HALLEGRA FORMATION
2024.04 -
Gestion des conflits
Inolya
2022.09 - 2022.09
EXPERT IMMOBILIER - undefined
CNE
DEUG - Droit
FACULTE
Compétences
- Flexibilité et adaptabilité au changement
- Gestion d'équipes
- Dynamisme professionnel
- Sens du service client
- Gestion budgétaire
- Développement commercial
- Résolution de problèmes
- Communication efficace
- Prise de décision rapide
- Recrutement du personnel
- Gestion du stress
Informations complémentaires
- Voyages
- Pratique du sport automobile en tant que pilote
- Gestion d'un gîte depuis 3 ans
Langues
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Certification Manager unité marchande - Management
HALLEGRA FORMATION
2024.04 -
Gestion des conflits
Inolya
2022.09 - 2022.09
Manager relation clients
INOLYA
2020.09 - Actuel
Responsable agences immobilières
Orne
2012.05 - 2020.06
Commerçante franchisée
ZANNIER
2008.09 - 2012.04
Responsable service immobilier
Notariat
2002.06 - 2008.08
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CNE
DEUG - Droit
FACULTE