Stéphanie CROGUENNEC

Secteur Textile - Broderie

• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Démonstration des produits :
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
• Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
• Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial

Secteur de la broderie spécialisée.

• Mise en place et mise à jour du site e-commerce, shooting, création produits, référencements.
• Gestion d'un portefeuille de + 6000 clients France et International.
• Interface avec les fabricants. Études de projets personnalisés.
• Sourcing.
• Salons professionnels.
• Analyse des enquêtes et des retours clients afin de déterminer leurs besoins, suivi de proposition de solutions adaptées et personnalisées.
• Gestion logistique Import-Export
• Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.

Secteur de la valorisation des DEEE (Déchets Électroniques)

• Suivi des commandes clients, des enlèvements et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
• Entretien et analyse avec les clients pour écouter leurs besoins, prendre des notes et leur offrir un devis de réalisation.

• Gestion de la relation client : suivi des factures, relance des impayés, recouvrement, prise de rendez-vous, suivi des réclamations, mise à jour de la base de données.
• Saisie des commandes sur prologiciels Timeless, suivi des délais de livraison et relances.
• Saisie des commandes, édition de devis, bons de livraison et factures.
• Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
• Collaboration étroite avec les responsables commerciaux et de fabrication
• Animation, en collaboration avec les chefs de projets, des événements pour le groupe (salons, expositions, portes ouvertes...).
• Coordination avec les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des produits et services nécessaires.
• Soutien aux départements commerciaux en fournissant un service clientèle de qualité aux clients potentiels et existants.
• Réalisation de tâches comptables simples, telles que la facturation ou le suivi des paiements reçus.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Accueil physique du public, gestion des appels et e-mails entrants en français et en anglais.
• Gestion des stocks de matériaux et d'accessoires nécessaires à l'activité pour éviter les ruptures et assurer la continuité de production.