Source Caroline
Déléguée commerciale, téléprospectrice
Périgny
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Auto entrepreneur télévente
CAT et ESAT
Périgny
01.2021 - 01.2022
- Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
- Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
- Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.
- Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
- Planification et réalisation des projets en respectant scrupuleusement les délais, contraintes budgétaires et objectifs fixés.
- Création et mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir les produits ou services proposés.
- Réalisation d'études de marché afin d'identifier les opportunités commerciales et développer le chiffre d'affaires.
- Création et gestion d'un portefeuille clients diversifié, assurant un service personnalisé.
- Élaboration de stratégies commerciales pour stimuler la croissance des ventes et la rentabilité.
- Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les échéances et les attentes des clients.
- Gestion de la relation client, du premier contact jusqu'à la clôture du projet.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison.
- Mise en place d'un système de suivi client, optimisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Pilotage de projets avec des équipes pluridisciplinaires, animation des groupes de travail.
- Analyse des besoins clients, proposition d'offres commerciales et de services adaptés à leur demande.
Tévendeuse, déléguée commerciale
Société Impact
17180 Périgny
03.2017 - 11.2020
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Élaboration de plans d'action commerciale pour atteindre les objectifs de vente.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Construction et entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
- Prise et suivi des commandes clients en lien avec le service administration des ventes.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
- Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
- Collaboration avec les équipes internes (marketing, logistique, service client) pour optimiser la satisfaction client.
- Veille concurrentielle effectuée en analysant la performance de mon secteur, afin de développer mon portefeuille de clients en trouvant les arguments adéquats.
- Prise en charge du recouvrement amiable en cas d'impayés chez certains clients.
- Formation des équipes de vente des clients sur les produits et le discours commercial.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Gestion d'un portefeuille de [Nombre] clients existants pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
Téléprosopection
Assurances
17180 Périgny
02.2015 - 01.2016
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Auto entrepreneur
Cat, ESAT
1700 la Rochelle
01.2014 - 01.2015
Televendeuse
Action phoning
17000 La Rochelle
06.2008 - 06.2013
Télévente
Stenico
17300 Rochefort
09.1999 - 04.2001
Formation
Bep vente action marchande -
Lycée Condorcet
94100Compétences
- Sens de la négociation
- Gestion du temps
- Résilience au stress
- Communication efficace
- Esprit d'équipe
- Prise de décision rapide
- Adaptabilité
- Organisation d'événements
- Suivi clientèle
- Prospection commerciale
- Capacité d'adaptation
- Résolution des problèmes
- Motivation personnelle
- Délégation des tâches
- Négociation avec les fournisseurs
- Sensibilité client
- Tactiques de vente
- Aisance relationnelle
- Rigueur administrative
- Dynamisme professionnel
- Ponctualité
- Autonomie
- Sens de la relation client
- Bon sens relationnel
- Persévérance
- Autodiscipline
- Relation clients
- Négociation
- Gestion commerciale
- Coaching
- Développement personnel
- Prospection
- Vente en ligne
- Techniques de vente
- Conduite d'équipe
- Esprit d'initiative
- Management
- Argumentation de vente
- Techniques de prospection
- Organisation
- Prise de rendez-vous
- Motivation
- Sens de l'organisation
- Techniques prise de décision
- Sens du relationnel
- Résolution de problèmes
- Goût du challenge
Langues
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Cinéma
- Art
- Voyages : [Pays]
- Théâtre
- Pratique du théâtre au sein de la troupe [nom de la troupe]
- Musique
- Passion pour la photographie
- Littérature [type, pays, auteur]
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Arts créatifs
- Lecture
- Secouriste
- Passion pour le théâtre
Chronologie
Auto entrepreneur télévente
CAT et ESAT
01.2021 - 01.2022
Tévendeuse, déléguée commerciale
Société Impact
03.2017 - 11.2020
Téléprosopection
Assurances
02.2015 - 01.2016
Auto entrepreneur
Cat, ESAT
01.2014 - 01.2015
Televendeuse
Action phoning
06.2008 - 06.2013
Télévente
Stenico
09.1999 - 04.2001
Bep vente action marchande -
Lycée Condorcet
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