Soreya TEBBI

Gestion de comptes & relation client Pilotage ADV & processus export Administration & suivi opérationnel Gestion des litiges & amélioration continue Back Office & coordination interne

• Gestion de comptes stratégiques avec un suivi dédié et personnalisé
• Développement et fidélisation des clients grands comptes
• Interface principale entre clients, équipes commerciales et services internes
• Gestion des situations sensibles et des litiges complexes
• Réception, saisie et validation des commandes
  Vérification de la conformité (références, quantités, prix)
• Coordination étroite avec la supply chain pour garantir la disponibilité des produits
• Organisation et suivi des expéditions internationales :Gestion des containers
  Suivi des délais et tracking
• Planification des livraisons avec prise de rendez-vous client
• Gestion de la facturation et suivi administratif des dossiers clients
• Gestion documentaire export (commandes, factures, conformité)
• Suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Contribution à la fiabilité des données et des processus
• Traitement des réclamations clients et résolution des litiges dans les délais
• Analyse des dysfonctionnements et mise en place d’actions correctives
• Participation active aux projets d’amélioration continue
• Contribution au respect des exigences qualité (ISO 9001)
• Mise en place et optimisation des processus, outils et procédures
• Collaboration avec les équipes logistiques, commerciales et supply chain
• Support aux équipes internes et remplacement ponctuel des collègues

Activité Service Consommateur

• Traitement des demandes et réclamations consommateurs (B2C)
• Analyse et résolution des problématiques clients dans le respect des délais
• Gestion des dossiers sensibles et médiation
• Suivi des retours produits et coordination avec les équipes internes
• Contribution à l’amélioration de l’expérience client et des process

Chargée de Clientèle

• Développe les ventes de produits et services (offres, abonnements, conseils)
• Gère la relation client multicanale : accueil, information et accompagnement personnalisé
• Traite les réclamations, litiges et propose des solutions adaptées
• Contribue à la fidélisation client et à l’atteinte des objectifs commerciaux
• Assure le suivi administratif des dossiers et des activités commerciales (reporting)
• Participe à l’amélioration continue de la qualité de service (normes ISO 9001)
• Collabore avec les équipes internes et accompagne les nouveaux collaborateurs