sophie PERREON
Thouaré-sur-Loire,44
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée, je gère un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je peux présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je sais fidéliser une clientèle.
Riche de25 ans d'expérience en tant que conseillère de clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
conseillere de clientele
bouygues telecom
Nantes
10.1999 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
vendeuse en pret a porter
differentes enseignes
Nantes
03.1992 - 02.1999
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
Formation
BEP - vente
Bougainville
Nantes 09.1989 - 05.1992
Compétences
- Autonomie dans le travail
- Techniques de commercialisation
- Dynamisme professionnel
- Négociation d'offres
- Principes relations clientèle
- Entretien de vente/conseil
- NPrise d'appels téléphoniques
- Motivation d'équipe
- Argumentation positive
- Travail en équipe
- Psychologie des clients
- Politesse
- Gestion des litiges
- Gestion de la relation client
- Écoute des besoins
- Suivi clientèle
Informations complémentaires
- Chant
- Cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
- Mode
- Musique
Chronologie
conseillere de clientele
bouygues telecom
10.1999 - Actuel
vendeuse en pret a porter
differentes enseignes
03.1992 - 02.1999
BEP - vente
Bougainville
09.1989 - 05.1992
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