Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
diplome secours montagne avalanche
Chronologie
Generic
Sophie HOUVENAGHEL

Sophie HOUVENAGHEL

EMBRUN

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

AGENT DE SECURITE( vigipirate)

EDF
GAP (barrage Serre Ponçon)
07.2022 - 08.2022
  • Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
  • Gestion des entrées et sorties des visiteurs et collaborateurs, vérification des identités et des sacs.
  • Réalisation de rondes régulières pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
  • Surveillance et patrouille des zones désignées pour assurer la sécurité des personnes et des biens.
  • Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
  • Contrôle des accès aux bâtiments et sites, vérification de l'identité des visiteurs et délivrance de badges temporaires.
  • Réalisation de rondes de surveillance durant les horaires d'ouverture, assistance aux personnes en difficulté.
  • Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.
  • Veille constante afin d'identifier tout comportement suspect ou potentiellement dangereux pour le site surveillé.
  • Alerte des services de secours en cas d'incident et orientation des équipes sur le site.
  • Utilisation efficace du matériel de sécurité, comme les caméras vidéo, détecteurs de métaux et alarmes anti-intrusion.
  • Rédaction de rapports détaillés sur les incidents, les activités et les mesures prises.
  • Information du public sur les consignes de sécurité.
  • Surveillance et contrôle de l'accès à l'entrepôt.
  • Application des procédures de sécurité, utilisation du matériel et des systèmes de sécurité selon la situation.
  • Surveillance des systèmes d'alarme, intervention rapide en cas d'incidents de sécurité ou d'intrusion.
  • Réalisation d'inspections visuelles pour identifier les risques potentiels et les vulnérabilités.
  • Gestion de situations d'urgence, telles que les incendies, les évacuations ou les incidents de sécurité.
  • Rédaction de rapports concernant les activités de surveillance et les incidents survenus.
  • Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel.
  • Dispense des premiers soins en cas d'urgence médicale dans l'attente des professionnels de santé.
  • Coordination des interventions sur le terrain avec les collègues, communication par radio.
  • Régulation des flux de public à l'entrée et à la sortie, anticipation des mouvements de foule.
  • Installation des dispositifs de sécurité : barrières, file d'attente, rubans, panneaux.
  • Rondes de surveillance dans les bâtiments et aux abords en solo ou en équipe.
  • Contrôle des accès sur site, vérification des identités et des badges du public à l'entrée.
  • Orientation et assistance du public sur le site, remise d'informations pratiques selon les besoins.
  • Gestion des conflits et des personnes difficiles avec les techniques de médiation.

Fonctionnaire

MAIRIE
Embrun
06.2006 - 06.2015
  • Gestion administrative des dossiers, assurant la confidentialité et la qualité des informations.
  • Mise en œuvre de politiques publiques visant à répondre aux attentes des citoyens dans différents domaines.
  • Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
  • Rédaction et diffusion de courriers officiels, garantissant une communication claire et efficace.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Accompagnement personnalisé dans les démarches administratives pour faciliter leur réalisation par les usagers.
  • Traitement des courriels, du courrier postal entrant et sortant : tri et distribution des plis auprès du personnel, pesée et affranchissement des enveloppes, gestion des envois en recommandé.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
  • Réception du public, réponse aux demandes d'informations, orientation vers le service recherché, gestion des rendez-vous.
  • Coordination d'équipes pluridisciplinaires pour mener à bien des projets complexes et ambitieux.
  • Participation active à l'élaboration de plans stratégiques pour assurer la pérennité des actions publiques.
  • Organisation de réunions et événements internes, facilitant la communication entre les services.
  • Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
  • Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.
  • Rédaction de courriers officiels, notes internes et autres documents d'après les indications du chef de service.
  • Collaboration avec d'autres services pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
  • Accompagnement des usagers dans l'accomplissement des démarches administratives conformément aux procédures et aux délais.
  • Mise en place d'un système de classement efficace pour améliorer la gestion documentaire du service.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
  • Préparation et envoi de documents administratifs et des rapports.
  • Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
  • Archivage et classement des documents physiques et électroniques.
  • Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.

CHEF DE SERVICE remplaçant

MAIRIE
Orcieres Merlette
12.2002 - 06.2006
  • Suivi RH et administratif du personnel, gestion des plannings en fonction du volume d'activité.
  • Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
  • Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
  • Définition des objectifs du service, évaluation des performances des collaborateurs, organisation et planification des missions.
  • Organisation des réunions et des rencontres avec les collaborateurs.
  • Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
  • Développement de stratégies pour améliorer la qualité et l'efficacité des services.
  • Collaboration avec les clients afin de comprendre et de répondre à leurs besoins.
  • Rédaction de rapports d'activité informant la direction des résultats obtenus.
  • Supervision des équipes, gestion des plannings, attribution des tâches.
  • Suivi des litiges conformément à la procédure en vue d'aboutir à une solution satisfaisante pour l'ensemble des parties.
  • Promotion des valeurs et de la culture d'entreprise auprès des membres du service pour renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe.
  • Supervision de l'activité conformément aux procédures de qualité et aux normes de sécurité applicables.
  • Mise en œuvre de la politique de l'établissement en matière de [Domaine], transmission des consignes au personnel.
  • Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
  • Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
  • Participation à la gestion des ressources humaines.
  • Interface avec les autres services en interne pour mobiliser efficacement les ressources nécessaires aux activités.
  • Définition des priorités et objectifs annuels du service en collaboration avec la direction générale.
  • Management d'une équipe de [Nombre] personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
  • Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
  • Développement des partenariats avec les acteurs locaux et institutionnels pour assurer la concrétisation des projets.
  • Gestion du planning du service en fonction des disponibilités et des impératifs d'activité, remplacement des absences.
  • Reporting d'activité régulier à la hiérarchie : transmission des retours du terrain, participation aux réunions du management.
  • Supervision d'une équipe de [Nombre] collaborateurs pour assurer la qualité du service et le respect des objectifs.
  • Gestion budgétaire : suivi des dépenses, traitement des factures, production de rapports mensuels.
  • Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
  • Management de [Nombre] personnes, veille à la cohésion des équipes et au bon climat social.

Fonctionnaire

MAIRIE
GRENOBLE
05.2000 - 06.2002
  • Gestion administrative des dossiers, assurant la confidentialité et la qualité des informations.
  • Mise en œuvre de politiques publiques visant à répondre aux attentes des citoyens dans différents domaines.
  • Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Contrôle strict du respect des normes légales, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'institution publique.
  • Négociation avec les prestataires externes afin d'obtenir les meilleures conditions contractuelles possibles.
  • Participation active à l'élaboration de plans stratégiques pour assurer la pérennité des actions publiques.
  • Coordination d'équipes pluridisciplinaires pour mener à bien des projets complexes et ambitieux.
  • Réception du public, réponse aux demandes d'informations, orientation vers le service recherché, gestion des rendez-vous.
  • Analyse approfondie des problématiques territoriales pour proposer des solutions adaptées aux besoins locaux.
  • Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Traitement des courriels, du courrier postal entrant et sortant : tri et distribution des plis auprès du personnel, pesée et affranchissement des enveloppes, gestion des envois en recommandé.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du travail au sein du service public.
  • Rédaction et diffusion de courriers officiels, garantissant une communication claire et efficace.
  • Réception, tri et répartition du courrier entrant et sortant.
  • Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
  • Archivage et classement des documents physiques et électroniques.
  • Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
  • Préparation et envoi de documents administratifs et des rapports.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
  • Accompagnement des usagers dans l'accomplissement des démarches administratives conformément aux procédures et aux délais.
  • Collaboration avec d'autres services pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
  • Rédaction de courriers officiels, notes internes et autres documents d'après les indications du chef de service.
  • Organisation des agendas et prise de rendez-vous pour les membres de l'équipe.
  • Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.
  • Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.

AGENT PREVENTION DELINQUANCE

MAIRIE
Sarcelles
06.1999 - 05.2000
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

Commerciale sédentaire

LA PLATEFORME DU BATIMENT
AUBERVILLIERS
12.1998 - 05.1999
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
  • Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
  • Prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients en ciblant les profils selon la stratégie commerciale.
  • Négociation et conclusion de contrats commerciaux, en respectant les objectifs fixés par la direction.
  • Négociation et conclusion de contrats commerciaux en respectant les objectifs fixés.
  • Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
  • Collaboration avec les équipes internes (marketing, logistique, service client) pour optimiser la satisfaction client.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Construction et entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle.
  • Mise en place du merchandising en magasin : visibilité, assortiment, prescription, recommandation.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
  • Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
  • Dépassement des objectifs de vente établis et augmentation de la fidélisation de la clientèle de [Nombre] %.
  • Reporting régulier auprès de la hiérarchie sur les résultats et actions menées.
  • Participation aux réunions commerciales et élaboration de rapports d'activité réguliers.
  • Élaboration et présentation d'offres commerciales personnalisées selon les besoins spécifiques des clients.
  • Alimentation et mise à jour de la base de données clients pour faciliter le suivi des contrats.
  • Création et envoi de mailings pour informer les clients sur les nouveautés ou communiquer sur les promotions.
  • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous avec de potentiels nouveaux clients.
  • Mise en œuvre de campagnes de marketing et de vente pour distinguer la marque de [Produit ou service] efficacement.
  • Gestion et suivi des relations clients, en assurant un service de qualité et une communication efficace.
  • Organisation et participation à des événements professionnels (salons, conférences) pour promouvoir l'image de l'entreprise.
  • Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
  • Formation des nouveaux commerciaux aux techniques de vente et aux produits de l'entreprise.

SECRETARIAT NOTARIAL

NOTAIRES Me LOUVAT/Me TORRE
MEYLAN
09.1993 - 06.1995
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

Formation

SECOURS AVALANCHE

CENTRE FORMATION MONTAGNE
Briançon
02.2024 - 02.2024

LICENCE - DROIT IMMOBILIER

FACULTE DE DROIT
GRENOBLE
09.1995 - 06.1996

BTS - GESTION ENTREPRISE

ITEC
GRENOBLE
09.1993 - 06.1995

Baccalauréat - GESTION SECRETARIAT

ITEC
LA TRONCHE
09.1990 - 06.1993

Compétences

  • Auto-Défense
  • Respect strict des règles de sécurité
  • Rapport d'incident
  • Maintien de l'ordre public
  • Techniques de désescalade
  • Sens aigu de l'observation
  • Connaissance des procédures d'évacuation
  • Gestion émotionnelle
  • Patrouille et surveillance
  • Contrôle d'accès physique
  • Empathie et écoute active
  • Capacité à suivre des procédures strictes
  • Réactivité en situation critique
  • Décision rapide
  • Manipulation équipement de sécurité
  • Détecteur de métaux
  • Négociation en situation tendue
  • Tactiques défensives
  • Réaction rapide en situation d'urgence
  • Capacité à travailler en équipe
  • Résolution pacifique des conflits
  • Vigilance constante
  • Analyse de situations à risque
  • Contrôle d'accès
  • Évaluation des menaces
  • Rondes de sécurité
  • Gestes de premiers secours
  • Détection des comportements suspects
  • Calme et sang-froid
  • Contrôle des accès
  • Esprit d'équipe
  • Réactivité
  • Fermeté et courtoisie
  • Protection des personnes
  • Sécurité des clients et des équipements
  • Techniques de surveillance
  • Levées de doute
  • Mémoire visuelle
  • Discrétion
  • Rigueur
  • Prévention et secours civiques de niveau 1
  • Endurance
  • Techniques de palpation
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
  • Techniques d'immobilisation
  • Pragmatisme
  • Procédures d'appréhension des individus
  • Techniques d'autodéfense
  • Patrouille de sécurité
  • Premiers secours
  • Éthique professionnelle
  • Endurance physique
  • Secourisme
  • Autorité naturelle
  • Gestion du PC sécurité
  • Discrétion professionnelle
  • Sens de la communication
  • Rigueur professionnelle
  • Procédures d'évacuation
  • Vigilance
  • Communication
  • Diplomatie
  • Techniques de médiation
  • Gestion du stress
  • Anticipation
  • Esprit d'analyse
  • Observation
  • Sens de l'adaptation
  • Gestes d'urgence
  • Gestion des situations d'urgence
  • Capacité de concentration
  • Protection des biens
  • Procédures de contrôle d'accès
  • Sang-froid
  • Protection des biens et des personnes
  • Sens de l'observation
  • Gestion des conflits
  • Assistance aux personnes
  • Règles de sécurité
  • Gestion des risques
  • Prévention des risques
  • Contrôles à l'entrée
  • Évacuation d'urgence
  • Utilisation de détecteurs de métaux portatifs
  • Premiers secours et réanimation

Informations complémentaires

  • Arts plastiques
  • Art
  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
  • Photographie
  • Pratique AVIRON/NORDIQUE/moyenne et hautes montagnes/yoga/course à pieds
  • championne gymnastique
  • pratique rugby et boxe(savate)
  • passion des chevaux

Langues

Anglais
Intermédiaire

diplome secours montagne avalanche

Formation effectuée dans le cadre d'une association sportive montagne et aux fins d'assurer la sécurité des sorties et l'encadrement de groupe en montagne en tant que bénévole

Chronologie

SECOURS AVALANCHE

CENTRE FORMATION MONTAGNE
02.2024 - 02.2024

AGENT DE SECURITE( vigipirate)

EDF
07.2022 - 08.2022

Fonctionnaire

MAIRIE
06.2006 - 06.2015

CHEF DE SERVICE remplaçant

MAIRIE
12.2002 - 06.2006

Fonctionnaire

MAIRIE
05.2000 - 06.2002

AGENT PREVENTION DELINQUANCE

MAIRIE
06.1999 - 05.2000

Commerciale sédentaire

LA PLATEFORME DU BATIMENT
12.1998 - 05.1999

LICENCE - DROIT IMMOBILIER

FACULTE DE DROIT
09.1995 - 06.1996

SECRETARIAT NOTARIAL

NOTAIRES Me LOUVAT/Me TORRE
09.1993 - 06.1995

BTS - GESTION ENTREPRISE

ITEC
09.1993 - 06.1995

Baccalauréat - GESTION SECRETARIAT

ITEC
09.1990 - 06.1993

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Sophie HOUVENAGHEL