SOPHIE HOCQUEZ

Élaborer et exécuter la stratégie marketing globale pour 14 écoles en France, avec un focus sur la performance et la génération de leads

• Orchestration de campagnes générant plus de 400 000 leads annuels avec un budget marketing de 10 M€.
• Pilotage de la stratégie marketing basée sur des KPIs (TROAS,COS), assurant une optimisation continue du ROI.
• Reconstruction de l’équipe marketing : Restructuration complète de l’organisation, avec la mise en place d’une nouvelle structure adaptée aux évolutions du secteur et des métiers. Réalisation de nombreux recrutements pour constituer une équipe solide et performante.
• Définition de la nouvelle plateforme du marque du groupe Skill and You

Construire et piloter les activités commerciales et marketing (B2C/B2B) pour soutenir la croissance internationale et améliorer l'expérience client

• Lancement de 4 nouvelles routes internationales (2018-2022), atteignant une part de marché de plus de 15% sur les lignes au départ de Paris
• Déploiement d'une stratégie de marque intégrée (on/offline), renforçant la reconnaissance et l'engagement client
• Optimisation du parcours client, améliorant la satisfaction à chaque étape, de l'achat au post-voyage
• Gestion de crise pendant la pandémie de COVID-19, limitant l'impact sur les ventes et préparant un redémarrage commercial réussi

Développer les ventes directes (online et offline) pour les marchés

domestiques et internationaux, en optimisant l’expérience client et

les performances digitales.

• Pilotage des activités e-commerce et multi-canal, avec une croissance du chiffre d’affaires de 80 M€ à 200 M€ en 4 ans (+150%).
• Optimisation des parcours clients digitaux, incluant des adaptations locales comme les moyens de paiement, pour renforcer l’expérience utilisateur.
• Élaboration des objectifs de ventes et des stratégies commerciales, dépassant régulièrement les prévisions.
• Mise en place d’analyses de performance et de KPIs pour orienter les décisions stratégiques et maximiser les revenus.
• Management d'une équipe multiculturelle (20 personnes)

Consultante e-commerce et marketing digital (Retail, Voyage,

Divertissement)

• Réalisation diverses missions dans le commerce de détail, le

voyage et le divertissement, avec un focus sur l’analyse de

rentabilité et l’expansion internationale,

• Management d’équipes e-commerce internationales
• Identification et évaluation des opportunités d'amélioration pour les processus internes des clients.
• Gestion du changement organisationnel afin d'accompagner les entreprises dans leur évolution.

Développer la stratégie e-commerce internationale et piloter la performance financière des ventes en ligne

• Création et gestion du budget annuel dédié au développement du e-commerce dans l'entreprise.
• Atteinte de l'équilibre EBITDA grâce à des initiatives de croissance, avec un chiffre d'affaires passant de 3 M€ à 10 M€ en 1,5 an
• Expansion réussie de l'activité e-commerce sur les marchés espagnol et italien
• Optimisation de la chaîne d'approvisionnement et du service client pour garantir une expérience fluide

Définir et piloter la stratégie digitale et multicanale pour les filiales internationales, afin de développer les ventes et harmoniser l'expérience client

• Développement et déploiement d'une plateforme multi-pays (5 pays, 7 langues), unifiant les opérations en ligne et favorisant la croissance des ventes digitales
• Lancement de plans marketing en ligne (CRM, acquisition, produit) pour maximiser les conversions et fidéliser les clients
• Formation des équipes du groupe aux meilleures pratiques e-commerce
• Organisation et gestion des campagnes promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.