Sophie FLANDRINA
Chargée De Relation Clientèle
Vitry-sur-seine
Profil professionnel
Riche de 8 ans d'expérience en tant que chargée de Relation client, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
1
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Language
2027
2027
years of professional experience
Expérience
Conseiller Clientèle
Terreau
Paris
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Conseiller Clientèle
RATP, PARIS
PARIS 75012
2025.09 - 2026.09
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Gestion et suivi des réclamations clients.
- Vérification des dossiers et mise à jour des informations administratives.
- Respect des procédures et des délais de traitement.
Agent commercial
RATP, PARIS
2018.08 - 2025.06
- Accueil et renseignement des clients
- Gestion de service après vente
- Création contrat de transport, gestion des appareils de vente
AGENT D'ACCUEIL
PENELPOPE, L'AGENCE
2022.09 - 2025.01
- Accueil physique et téléphonique
- Renseigner et orienter les visiteurs
- Gestion des tâches administratives diverses
- Gestion des colis et plis
Formation
CQP Chargé d'accueil - Relation Client
IFAE
Levallois-Perret, FranceBaccaluréat Professionnel - Accueil relation clients
CFA STEPHENSON
Paris, FranceCAP - CUISINE
LYCÉE SAINT-MARC
Trégunc, FranceCompétences
- - Assurer un accueil téléphonique
- - Orienter les personnes selon leur demande
- - Sens de la communication
- Rigueur administrative
- Empathie envers les clients
- Analyse de données clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Suivi administratif des dossiers clients
- - Rigueur
- - Capacité d'adaptation
- - Persévérance
- - Réactivité
- - Pack Office : Moyen Confirmé
- - Internet : Confirmé
Langues
- ANGLAIS : Accueil
Personnalisé
- Voyages, - Photographie de paysage, - Bénévolat (Maraudes occasionnelles), - Gastronomie
Chronologie
Conseiller Clientèle
RATP, PARIS
2025.09 - 2026.09
AGENT D'ACCUEIL
PENELPOPE, L'AGENCE
2022.09 - 2025.01
Agent commercial
RATP, PARIS
2018.08 - 2025.06
Conseiller Clientèle
Terreau
CQP Chargé d'accueil - Relation Client
IFAE
Baccaluréat Professionnel - Accueil relation clients
CFA STEPHENSON
CAP - CUISINE
LYCÉE SAINT-MARC