Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
AdministrativeAssistant

Sonia BELMAHI

Agent administratif et commercial
Cagnes

Profil professionnel

À travers mon parcours de ces dernières années, j'ai acquis une solide expérience relationnelle essentielle tant avec les équipes commerciales qu'avec nos clients. Mes compétences administratives et commerciales sont un atout qui me permettront de m'intégrer aisément au sein de nouvelles structures. Alors n'hésitez pas à me contacter !

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience

Expérience

Hôtesse service client

Fnac
Cagnes-sur-Mer
04.2019 - 11.2024
  • Tenue de la billetterie : accueil des clients, vente de billets, vérification des justificatifs, gestion des flux.
  • Collecte des données nécessaires au remplissage des tableaux de bord et alimentation des outils de reporting.
  • Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
  • Suivi rigoureux des procédures d'encaissement afin d'éviter les erreurs ou fraudes éventuelles.
  • Soutien au manager dans ses tâches quotidiennes et lors d'inspections internes ou externes.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin, assurant une expérience positive et chaleureuse.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Collaboration avec l'équipe pour améliorer les procédures internes et optimiser le service client.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.


Responsable adjoint de magasin

Desigual
Cagnes-sur-Mer
10.2015 - 02.2019
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.


Vendeur en prêt-à-porter

LACOSTE
Saint laurent du var
07.2014 - 08.2015
  • Accueil et accompagnement des clients dans leur processus d'achat en prêt-à-porter.
  • Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
  • Gestion de la caisse, traitement des réductions, des retours clients et des réclamations.
  • Travail en équipe avec les collègues pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.

Responsable de stand

JB Martin- Galeries Lafayette
Saint laurent du var
11.2006 - 08.2013
  • Élaboration du planning et validation des congés du personnel en fonction des périodes d'affluence.
  • Suivi régulier des ventes et ajustement des objectifs commerciaux si nécessaire.
  • Accueil de la clientèle sur le stand, identification du besoin et orientation vers les produits ou services adaptés.

Formation

BTS - Force de vente

Lycée Bristol
Cannes

DEUG - Droit

Faculté de droit
Montpellier

Baccalauréat - Communication administrative et commerciale

Lycée T.Maulnier
Nice

Compétences

  • Accueil clientèle
  • Rigueur administrative
  • Adaptation rapide
  • Réactivité aux demandes
  • Organisation de planning
  • Suivi des réclamations clients
  • Supervision des fonds
  • Reporting d'activité
  • Cohésion d'équipe
  • Sens du service client
  • Réception d'appels
  • Organisation des tâches


Informations complémentaires

  • Voyages
  • Activités associatives

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Hôtesse service client

Fnac
04.2019 - 11.2024

Responsable adjoint de magasin

Desigual
10.2015 - 02.2019

Vendeur en prêt-à-porter

LACOSTE
07.2014 - 08.2015

Responsable de stand

JB Martin- Galeries Lafayette
11.2006 - 08.2013

BTS - Force de vente

Lycée Bristol

DEUG - Droit

Faculté de droit

Baccalauréat - Communication administrative et commerciale

Lycée T.Maulnier

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