Sonia ZRIDA
CHARGÉE D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Ris Orangis
Profil professionnel
Avec plus de trente ans d'expérience dans accueil, relation avec public et gestion administrative, je cherche à contribuer au Conseil départemental de l'Essonne en tant que chargée d'accueil téléphonique. Mon parcours dans des secteurs variés, comme banque, immobilier et environnement aéroportuaire, m'a permis de développer des compétences clés dans l'écoute des usagers, l'analyse de leurs besoins et la fourniture de réponses adaptées. Je gère efficacement un flux important de sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de respect de la confidentialité.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
Expérience
Agent d'escale aéroportuaire
OTESSA
Orly
2025.06 - Actuel
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
- Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
- Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
- Vérification des documents de voyage et de l'identité des passagers en zone d'embarquement, remise des coupons.
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide particulière, tels que personnes à mobilité réduite ou familles avec enfants en bas âge.
- Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.
Conseillère bancaire
Caisse d'épargne
Montgeron
2024.10 - 2025.02
- Conseil personnalisé aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins.
- Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
- Écoute active des besoins des clients pour mieux cerner leurs attentes et désirs afin d'identifier et de recommander des produits optimaux.
- Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
- Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires afin d'améliorer l'efficacité professionnelle.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Agent commercial en immobilier
MARKETING LAB
EVRY
2021.05 - 2024.09
- Gestions des appels entrants pour le compte de promoteurs immobiliers - relance leads - 150 - 300 appels jour
- Identification de biens immobiliers par une prospection active
- Gestion des négociations entre les vendeurs et les acquéreurs de manière à satisfaire les deux parties. Veille au bon déroulement des transactions.
- Conduite des visites de biens en mettant en avant leurs caractéristiques et des informations clés pour le client, telles que les transports, écoles et commerces à proximité.
- Établissement d'une relation de confiance avec les clients par une réponse réactive à leurs demandes et une écoute attentive de leurs besoins.
- Conseil personnalisé aux clients pour les aider à prendre des décisions éclairées lors de l'achat ou de la location d'un bien immobilier.
Coordinatrice commerciale
Versailles Voyages
Paris
2019.07 - 2019.10
- Encadrement et formation des membres de l'équipe commerciale, favorisant leur montée en compétences.
- Résolution rapide des problématiques ou litiges clients, grâce à une bonne communication interne.
- Coordination des activités commerciales entre les différents départements de l'entreprise.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Participation active aux réunions commerciales et reporting régulier à la direction générale sur les avancées réalisées.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
Responsable d'agence
LOOK VOYAGES - TUI
VILLEJUIF
1996.05 - 2019.05
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Gestion des relations commerciales avec les clients stratégiques, incluant le suivi personnalisé des dossiers et la conduite des négociations pour renforcer la satisfaction client.
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, avec un contrôle et un suivi des procédures pour améliorer la qualité du service.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
Formation
BAC comptabilité gestion -
Lycée Truffault
BONDOUFLE BTS compatibilité gestion -
Centre de formation pyramides
EVRY BTS professions immobilières -
Enc Bessieres
ParisCompétences
- Relation client
- Aisance relationnelle
- Coordination d'activités
- Gestion des priorités
- Rigueur administrative
- Sens de l'initiative
- Sens des responsabilités
- Diplomatie et discrétion
Informations complémentaires
Bénévole pour l'association :
Parkinson France 34
Voyages : Ile Maurice - République Dominicaine -
Martinique - Guadeloupe - Grèce - Rhodes - Crète -
Fuerteventura - Espagne - Majorque - Tunisie - Maroc - Turquie - Islande - Autriche ...
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Agent d'escale aéroportuaire
OTESSA
2025.06 - Actuel
Conseillère bancaire
Caisse d'épargne
2024.10 - 2025.02
Agent commercial en immobilier
MARKETING LAB
2021.05 - 2024.09
Coordinatrice commerciale
Versailles Voyages
2019.07 - 2019.10
Responsable d'agence
LOOK VOYAGES - TUI
1996.05 - 2019.05
BAC comptabilité gestion -
Lycée Truffault
BTS compatibilité gestion -
Centre de formation pyramides
BTS professions immobilières -
Enc Bessieres