SOMAYA METALLAGHI
Gestionnaire back office
Roubaix
Profil professionnel
Titulaire d'une licence en droit, je possède sept ans d'expérience au sein de la relation client. À l'écoute des clients et force de proposition, je sais leur offrir des conseils et des solutions personnalisées et satisfaire leur demande.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
4031
4031
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Agent commerciale indépendante
Indépendant
Lille
09.2023 - 12.2024
- Prospection et acquisition de nouveaux clients pour développer le portefeuille commercial.
- Création d'une expérience client positive en assistant les clients dans leurs achats et en garantissant un service attentionné et personnalisé.
- Suivi régulier des relations commerciales afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation.
Conseillère clientèle dans l'énergie
ENGIE
Ypres, Belgique
02.2023 - 07.2023
- Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
Conseillère commerciale
EDF ENTREPRISES
Lille
12.2021 - 01.2023
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Découverte des besoins clients.
- Promotion des offres commerciales en cours auprès des clients.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
- Négociation des offres en suivant la politique commerciale.
Conseiller rétention
EPS
VERLINGHEM
10.2020 - 07.2021
- Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus.
- Identification des contraintes de délais et de coûts pour élaborer les spécifications du projet.
- Participation à la mise en œuvre des actions commerciales.
Assistante de cabinet juridique
ENTREPRENEUR INDIVIDUEL
PARIS
01.2021 - 03.2021
- Constitution minutieuse des dossiers en collectant, vérifiant et organisant les pièces et les documents juridiques nécessaires en vue d'aider le professionnel à préparer son affaire.
- Rédaction d'actes simples comme des assignations, et remplissage de formulaires administratifs en suivant les modèles établis et en vérifiant qu'il n'y a pas d'erreur.
- Traitement méthodique du courrier postal et électronique en réalisant les tâches d'envoi et de réception, de classement par ordre de priorité et d'archivage.
Chargée clientèle
COMEARTH
Orsay, France
09.2019 - 10.2020
- Gestion des dossiers clients en délivrant une expertise technique sur la vente de produits de luxe, en mettant tout en œuvre pour obtenir la satisfaction des clients.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
Chargée clientèle
la Sécurité Sociale des Hauts-de-Seine
Montrouge
12.2017 - 08.2019
- Suivi permanent de l'efficacité de mon service en recueillant des données de travail et en adoptant un plan d'action afin d'améliorer la performance.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
Chargée clientèle
EBOS
Belgique, Belgique
01.2017 - 10.2017
- Recherche de nouveaux prospects en ciblant leur besoin en téléphonie lors des opérations de prospection commerciale, permettant ainsi le développement de l'activité et du chiffre d'affaires.
- Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
Chargée clientèle
VentePrivée.com
Marcq-en-Barœul
01.2015 - 01.2017
- Amélioration la fidélisation de la clientèle grâce à la mise en œuvre de politiques parfaitement ciblées s'inscrivant dans une stratégie reposant sur des objectifs à court et à long terme.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
Enquêtrice téléphonique
TNS SOFRES
Malakoff
02.2011 - 06.2016
- Conduite des entretiens en suivant le protocole de l'enquête et les consignes d'interview.
- Renseignements sur la démarche administrative à suivre pour répondre aux enquêtes par internet.
- Travail sur le relationnel et la qualité des échanges en utilisant les techniques de communication.
- Travaux de saisie informatique, renseignement des champs avec les informations recueillies.
- Vérification de la validité des données qualitatives et quantitatives pour la fiabilité de l'étude.
Animatrice périscolaire
Ville de Lille
Lille
09.2009 - 01.2011
- Accueil des enfants, pointage des présences selon les prestations et activités choisies.
- Vérification de la bonne application des règles de sécurité pour garantir un environnement sûr.
- Participation à la gestion des collations et repas : installation des enfants, distribution, service.
Formation
Licence de droit - Droit
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Baccalauréat -
Lycée Louis Pasteur
Compétences
- Autonomie
- Gestion administrative
- Rédaction de rapports
- Écoute active
- Bonne communication orale
Personnalisé
Informations complémentaires
- Pratique du fitness depuis 4 ans
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Certificats
- Parcours création d'entreprise
Frise chronologique
Agent commerciale indépendante
Indépendant
09.2023 - 12.2024
Conseillère clientèle dans l'énergie
ENGIE
02.2023 - 07.2023
Conseillère commerciale
EDF ENTREPRISES
12.2021 - 01.2023
Assistante de cabinet juridique
ENTREPRENEUR INDIVIDUEL
01.2021 - 03.2021
Conseiller rétention
EPS
10.2020 - 07.2021
Chargée clientèle
COMEARTH
09.2019 - 10.2020
Chargée clientèle
la Sécurité Sociale des Hauts-de-Seine
12.2017 - 08.2019
Chargée clientèle
EBOS
01.2017 - 10.2017
Chargée clientèle
VentePrivée.com
01.2015 - 01.2017
Enquêtrice téléphonique
TNS SOFRES
02.2011 - 06.2016
Animatrice périscolaire
Ville de Lille
09.2009 - 01.2011
Licence de droit - Droit
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Baccalauréat -
Lycée Louis Pasteur
Les gens que vous connaissez peuvent-être
GUILLAUME DEVISEGUILLAUME DEVISE
Chargé de clientèle à IndépendantChargé de clientèle à Indépendant
NATHALIE FERSINGNATHALIE FERSING
FORMATRICE GROUPE LOURDS à indépendantFORMATRICE GROUPE LOURDS à indépendant
SARRADE PhilippeSARRADE Philippe
Consultant "Risque et Facteur Humain" à IndépendantConsultant "Risque et Facteur Humain" à Indépendant