Snela Pachel NGANDZIAMI
CONSEILLER CLIENTÈLE
Profil professionnel
Conseiller clientèle polyvalent et rigoureux, je maîtrise la gestion des demandes multicanales et l'accompagnement personnalisé des dossiers. Mon expertise en relation client, associée à un fort sens du service, me permet de garantir un traitement efficace des demandes et de contribuer à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
Créteil, France
05.2025 - 01.2026
- Gestion des demandes clients multicanales (téléphone et email) dans un
environnement à forte volumétrie - Accompagnement des clients dans la compréhension et la résolution de leurs
problématiques (compte, services, procédures) - Promotion de l'autonomie client via l'espace client en ligne et les outils
digitaux - Analyse des besoins clients et apport de solutions adaptées, dans le respect
des procédures internes - Mise à jour et suivi des dossiers clients via des outils informatiques dédiés
- Travail en collaboration avec les équipes internes pour garantir un service fluide et efficace.
Conseiller clientèle
Enofap
Paris, France
07.2024 - 11.2024
- Prospecter activement de nouvelles opportunités d'affaires sur le marché cible
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
- Participation active aux campagnes de fidélisation et de rétention des clients.
- Assurer le suivi des rendez-vous commerciaux et des échanges avec les partenaires
- Faciliter la communication entre partenaires francophones et anglophones
Assistant administratif
La Poste
Maison Alfort, France
03.2024 - 06.2024
- Organisation de l'accueil physique et téléphonique afin de faciliter les interactions avec les clients.
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Assistant commercial
Shenzhen Fenda Technology
Xi'an, Chine
11.2023 - 03.2024
- Assurer la gestion administrative des ventes et suivi des commandes
- Gérer les communications avec les clients, répondre à leurs demandes et fournir un support efficace
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
- Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
Gestionnaire d'agence
GLP
Xi'an, Chine
02.2021 - 06.2023
- Gestion et suivi d'un portefeuille clients, suivi des opérations et mise à jour des informations.
- Gestion de caisse : encaissements, facturation, opérations courantes et clôture quotidienne.
- Contrôle du fonds de caisse et élaboration du bilan journalier.
- Participation à la conception et promotion d'offres commerciales.
- Traitement des réclamations et amélioration de la satisfaction client via Alipay, WeChat, QQ, e-mail et téléphone.
Formation
Master - Management International et Développement d'affaires
Incom Sup
Puteaux 02.2024 - 03.2026
Diplôme - Management d'entreprise
Chang'an University
Chine 01.2020 - 01.2023
Diplôme - Langue et Culture Chinoise
Guangxi University
Chine 01.2018 - 01.2020
Licence - Langue et Littérature Anglaise
Université Marien Ngouabi
Brazzaville, Congo 01.2015 - 01.2018
Compétences
- Gestion de la relation client omnicanale
- Gestion des réclamations
- Fidélisation et rétention
- Gestion SAV
- Suivi de dossiers administratifs
- Aisance avec les outils CRM
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Chinois
Courant
Informations complémentaires
- Voyage
- Scrabble
- Lecture
- Sport
- Arts plastiques
OUTILS
- Google Workspace
- Pack office
- CRM internes
- Salesforce
- Photoshop
- IBM Spss
- IS Prévention
Chronologie
Téléconseiller
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
05.2025 - 01.2026
Conseiller clientèle
Enofap
07.2024 - 11.2024
Assistant administratif
La Poste
03.2024 - 06.2024
Master - Management International et Développement d'affaires
Incom Sup
02.2024 - 03.2026
Assistant commercial
Shenzhen Fenda Technology
11.2023 - 03.2024
Gestionnaire d'agence
GLP
02.2021 - 06.2023
Diplôme - Management d'entreprise
Chang'an University
01.2020 - 01.2023
Diplôme - Langue et Culture Chinoise
Guangxi University
01.2018 - 01.2020
Licence - Langue et Littérature Anglaise
Université Marien Ngouabi
01.2015 - 01.2018