Eric GUGLIELMO

CNRACL RAFP et FSPOEIE

Appels entrants et sortants, réponse aux courriels des futurs retraités de la fonction publique

Liquidation pensions normales et invalidité

Rachat et validation d'études supérieures, Rétablissement de cotisations au Régime général

Hotline espace personnalisé Ma Retraite Publique, Droit à l'Information

Mutuelle Intériale

Groupama Gan Vie

Caisse des Dépôts et Consignations

MACSF

MSA de la Gironde

CPAM de la Gironde

Activités Back-Office et Front-Office

Accueil téléphonique des assurés, employeurs et professionnels de santé libéraux, salariés et retraités

Gestion de dossiers, ventes additionnelles, prises de rendez-vous commerciaux

Informations administratives et réglementaires de l'assurance maladie, des retraites des fonctions publiques territoriale et hospitalière, des assurances IARD

Qualification des appels et visites, Redirection vers pôles d'expertise

Recouvrement Grandes Entreprises & Marchés Publics

Chargé de Comptes Professionnels (Internet, fixe et mobile)

Relances téléphoniques, courriers et mails

Rédaction de protocoles d'accord transactionnels

Mise en place et suivi d'échéanciers

Historisation des échanges sur logiciels de gestion clients

Analyse technique et facturation de liens voix et data

Comptes-rendus d'activités (équipe de 4 personnes)

Slides PowerPoint, création de tableaux croisés dynamiques

Prospect, Fidélisation, Recouvrement

Appels entrants et sortants (80 appels/jour): ventes additionnelles, conseil et information, réclamations

Vente d'abonnements Internet, TV, téléphonie fixe

Gestion de litiges administratifs et commerciaux