Sindy Mouchet

Périmètre international : Portefeuille de 150 clients -280 à 300 commandes par an- France & Italie · Back-up Espagne & UK Coordination avec 2 à 5 commerciaux

Gestion du cycle de commande & ADV

• Gestion complète du cycle de commande, de la saisie jusqu'à la livraison et au suivi client.
• Gestion d'un portefeuille de 150 clients B2B sur les marchés français et italien, avec prise en charge en back-up des marchés espagnol et britannique.
• Coordination des commandes avec les équipes commerciales, techniques et les unités de production dans un environnement international (Europe du Sud et Royaume-Uni).
• ·Supervision des délais de production et de livraison afin de sécuriser les engagements clients.
• Gestion de la facturation et suivi des paiements.
• Prise en charge des litiges et des non-conformités, en coordination avec les équipes concernées jusqu'au suivi des actions correctives.

Coordination commerciale & relation client

• Interface privilégiée avec les clients, les équipes de vente pour assurer une communication fluide et un traitement efficace des demandes.
• Analyse des besoins clients et recherche de solutions adaptées, notamment sur les commandes complexes.
• Elaboration, pilotage et suivi des offres commerciales sur les produits standards
• Participation aux rendez-vous clients et contribution à la détection de nouvelles opportunités commerciales.
• Contribution au développement et à la fidélisation d'un portefeuille

Analyse de l'activité & amélioration continue

• Suivi et analyse des KPI ADV : volumes de commandes, délais de traitement, facturation, livraisons, litiges et non-conformités.
• Identification des axes d'amélioration et contribution à l'optimisation des processus ADV.
• Analyse et partage des données d'activité avec les équipes commerciales et opérationnelles.

CRM / ERP & gestion des données

• Utilisation quotidienne de M3 Cloud pour la gestion et le suivi des commandes, des comptes clients et des données ADV.
• Utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour le suivi de la relation client et la gestion des informations commerciales.
• Création et administration des comptes clients et mise à jour des données dans les outils.
• Fiabilisation et partage des informations commerciales et concurrentielles utiles aux équipes

• Coordination commerciale : Coordination de l'activité de trois commerciaux : gestion des agendas, planification des rendez-vous et élaboration des tournées.
• Interface clients et équipes: coordination des échanges avec les clients et les services internes pour assurer la fluidité et la réactivité de l'activité commerciale.
• Gestion commerciale : suivi des dossiers clients, de la contractualisation à la fidélisation et coordination du suivi client.
• Gestion des données commerciales : mise à jour et fiabilisation de la base clients/prospects, veille commerciale et exploitation des données à des fins commerciales.
• Prospection & développement : réalisation d’actions multicanales (appels sortants, mailings ciblés, prise de rendez-vous), qualification des besoins et détection d’opportunités.
• Conseil & accompagnement client : commercialisation de solutions d’assurance destinées au secteur du BTP (mutuelle, prévoyance) et accompagnement personnalisé dans le choix des solutions
• Transmission des compétences : intégration des nouveaux assistants commerciaux, partage des bonnes pratiques et accompagnement dans leur montée en compétences.

• Conseil et accompagnement des clients par téléphone et traitement des demandes.
• Organisation des séjours en villages vacances BTP : réservations, constitution des dossiers et planification des trajets.
• Gestion administrative des dossiers et suivi des règlements.
• Participation aux campagnes commerciales : appels sortants et mailings ciblés.
• Contribution au développement et à la fidélisation de la clientèle

• Accueil téléphonique et gestion des dossiers administratifs.
• Instruction des dossiers de bourses d'études pour apprentis : contrôle de l'éligibilité, constitution et suivi des dossiers en lien avec les CFA.
• Instruction et gestion des dossiers de retraite complémentaire, de l’étude des droits à la liquidation et au versement des prestations, dans le respect de la réglementation, des procédures, des délais et des règles de confidentialité.