Siham BELKHATIR
Chargée De Coordination / PMO Junior – Projet Et Organisation
Septèmes Les Vallons
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec 18,5 ans d'expérience, issue des secteurs service, transport, location et administratif, spécialisée dans la coordination d'activités, la gestion de dossiers complexes, le suivi opérationnel et la relation client. Habituée à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs (clients, équipes internes, partenaires). Forte capacité d'organisation, de priorisation et de respect des délais. En transition vers des fonctions projet / PMO junior / coordination.
Vue d'ensemble
17
17
années d'expérience professionnelle
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de facturation
Entreprise de télétransmission (secteur santé)
Aix-en-Provence
2022.01 - 2024.03
- Création et gestion des dossiers patients
- Élaboration et suivi des feuilles de soins électroniques
- Sécurisation et contrôle de la facturation
- Télétransmission vers l’Assurance Maladie et les mutuelles
- Suivi des paiements et gestion des anomalies
Assistante responsable d’agence
APEX
Marseille
2021.07 - 2021.12
- Appui à la gestion globale de l’agence
- Coordination des activités quotidiennes et du planning
- Gestion administrative (courriers, mail, dossiers) - Interface entre l’équipe, la direction et les clients
Responsable de comptoir
DLM
Marseille
2019.05 - 2021.06
- Gestion opérationnelle du comptoir
- Analyse des besoins clients et gestion des stocks
- Organisation des livraisons et du planning - Coordination avec les équipes terrain
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Analyse des problématiques et Propositions de solutions
- Multicanale de communication (téléphone, courrier)
Secrétariat administratif
Agence ADM
2018.09 - 2019.05
- Gestion administrative et traitement des informations clients
- Analyse des dossiers et identification des dysfonctionnements
Chargée de clientèle
Europcar France
2007.01 - 2017.03
- Gestion complète des dossiers clients et réclamations
- Analyse des demandes et résolution des litiges
- Mise à jour des bases de données et contrôle de conformité
- Contribution à la qualité de service et à la fidélisation
- Analyse des problématiques et proposition de solutions
- Multicanale de communication (téléphone, courrier)
Gestionnaire litiges
TEMPO ONE (Société commissionnaire de transport)
Marseille
2024.03 - Actuel
- Gestion et suivi des litiges transport (retards, avaries, pertes facturation).
- Analyse des dossiers et identification des causes.
- Coordination entre clients, transporteurs et services internes.
- Suivi administratif, traçabilité et respect des procédures.
- Contribution à la résolution rapide des incidents et à la satisfaction client.
Formation
Formation en ligne - Agile & Scrum Master, Méthodes agiles, Scrum, travail en équipe, amélioration continue
26 ACADEMY
A Distance 2023.09 - 2024.01
Formation continue - Préparation aux concours
Université Aix-Marseille
Saint-Charles 2017.09 - 2018.06
Bac Professionnel - Assistance, Conseil
Lycée Gambetta
Aix-en-Provence 2004.09 - 2006.06
Compétences
Coordination et suivi opérationnel de projets
- Gestion de dossiers et litiges complexes
- Organisation
- Planification
- Priorisation des tâches
- Suivi administratif
- Reporting
- Communication transversale
- Relation partenaires
- Amélioration continue des processus
Websites
Informations complémentaires
- Conférence
- Culture
- Voyages
- Balades
- Restauration
- Cinéma
Langues
Français
Arabe
Anglais
Atouts
Rigueur – Organisation – Adaptabilité – Esprit d’équipe – Sens des responsabilités
Outils & informatique
Pack Office, Chorus, HubSpot, Zeendoc, TeamViewer
Chronologie
Gestionnaire litiges
TEMPO ONE (Société commissionnaire de transport)
2024.03 - Actuel
Formation en ligne - Agile & Scrum Master, Méthodes agiles, Scrum, travail en équipe, amélioration continue
26 ACADEMY
2023.09 - 2024.01
Chargée de facturation
Entreprise de télétransmission (secteur santé)
2022.01 - 2024.03
Assistante responsable d’agence
APEX
2021.07 - 2021.12
Responsable de comptoir
DLM
2019.05 - 2021.06
Secrétariat administratif
Agence ADM
2018.09 - 2019.05
Formation continue - Préparation aux concours
Université Aix-Marseille
2017.09 - 2018.06
Chargée de clientèle
Europcar France
2007.01 - 2017.03
Bac Professionnel - Assistance, Conseil
Lycée Gambetta
2004.09 - 2006.06