SIA ANGOUA
CHARGEE DE RELATION CLIENT
Versailles
Profil professionnel
Fort d'une solide expérience en tant que Chargé de clientèle , je maîtrise la gestion et le développement d'un portefeuille clients, garantissant un suivi méticuleux et efficace. Habile communicateur, j'excelle dans la présentation claire et pédagogique des produits, tout en valorisant avec dynamisme les dernières offres. Mon sens du contact aiguisé est un atout majeur pour fidéliser la clientèle et renforcer les relations de confiance.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education
Expérience
TELE CONSEILLER
CPAM DES YVELINES
Poissy, France
2024.01 - Actuel
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
CONSEILLER CLIENTELE
GNFA
Meudon, France
2023.02 - 2023.12
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Gestionnaire administratif
MANPOWER
Versailles
2022.09 - 2022.12
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
ADMINISTRATIVE
Domitys
La Chesnay, France
2022.06 - 2022.08
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
CHARGEE DE RECOUVREMENT
RECOCASH
Rambouillet, France
2022.01 - 2022.04
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
CHARGEE DE RELATION CLIENT
CROUS DE L'ACADEMIE DE VERSAILLES
Versailles, France
2021.06 - 2021.08
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Attribution de logement crous
CHARGEE DE CLIENTELE
SERVAL-ENERDIS GRDF
Gennevilliers, France
2020.11 - 2021.03
- Traitement de commande par mail et appels pour les agents
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Chargée de clientele
H2A
Bagneux
2020.05 - 2020.10
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
Chargé de clientèle
RENAULT VERSAILLES - RRG
Versailles
2019.11 - 2020.04
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
TÉLÉOPÉRATRICE
LS SERVICES
Versailles, France
2017.09 - 2019.09
- Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
SECRÉTAIRE ASSISTANTE
VINCI FACILITIES
Paris, France
2017.02 - 2017.05
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
Gestionnaire administratif
IDVERDE
Levallois-Perret
2016.02 - 2016.06
- Gestion du courrier administratif de l'entreprise : réception, tri et rédaction des réponses.
Conseillere client
ATOS
Paris
2015.02 - 2015.12
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
Teleconseillère
CALL ONE
VILLEPINTE
2014.03 - 2014.12
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
TELE VENDEUSE
SAND'ORGEL - RELAIS D'OR MIKO
Sartrouville, France
2013.03 - 2013.10
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
CONSEILLERE COMMERCIALE
EDF ENTREPRISES
Paris, France
2011.03 - 2012.12
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Formation
BTS - AUTOMOBILE
GNFA
Meudon 2023.09 -
BTS - Vente
ADN compétence
ParisBaccalauréat profesionnel - RELATION CLIENT
EDF Entreprises et L'AFPA
Paris /2011 - 2012.01
Compétences
Traitement des mails
Logiciel de gestion clients
Gestion de dossier
Techniques d'écoute active
Aisance relationnelle
Traitement des emails
Esprit d'équipe
Marketing téléphonique
Rigueur
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour la cuisine
- Écrivain
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
TELE CONSEILLER
CPAM DES YVELINES
2024.01 - Actuel
BTS - AUTOMOBILE
GNFA
2023.09 -
CONSEILLER CLIENTELE
GNFA
2023.02 - 2023.12
Gestionnaire administratif
MANPOWER
2022.09 - 2022.12
ADMINISTRATIVE
Domitys
2022.06 - 2022.08
CHARGEE DE RECOUVREMENT
RECOCASH
2022.01 - 2022.04
CHARGEE DE RELATION CLIENT
CROUS DE L'ACADEMIE DE VERSAILLES
2021.06 - 2021.08
CHARGEE DE CLIENTELE
SERVAL-ENERDIS GRDF
2020.11 - 2021.03
Chargée de clientele
H2A
2020.05 - 2020.10
Chargé de clientèle
RENAULT VERSAILLES - RRG
2019.11 - 2020.04
TÉLÉOPÉRATRICE
LS SERVICES
2017.09 - 2019.09
SECRÉTAIRE ASSISTANTE
VINCI FACILITIES
2017.02 - 2017.05
Gestionnaire administratif
IDVERDE
2016.02 - 2016.06
Conseillere client
ATOS
2015.02 - 2015.12
Teleconseillère
CALL ONE
2014.03 - 2014.12
TELE VENDEUSE
SAND'ORGEL - RELAIS D'OR MIKO
2013.03 - 2013.10
CONSEILLERE COMMERCIALE
EDF ENTREPRISES
2011.03 - 2012.12
BTS - Vente
ADN compétence
Baccalauréat profesionnel - RELATION CLIENT
EDF Entreprises et L'AFPA
/2011 - 2012.01