Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

SIA ANGOUA

CHARGEE DE RELATION CLIENT
Versailles

Profil professionnel

Fort d'une solide expérience en tant que Chargé de clientèle , je maîtrise la gestion et le développement d'un portefeuille clients, garantissant un suivi méticuleux et efficace. Habile communicateur, j'excelle dans la présentation claire et pédagogique des produits, tout en valorisant avec dynamisme les dernières offres. Mon sens du contact aiguisé est un atout majeur pour fidéliser la clientèle et renforcer les relations de confiance.


Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education

Expérience

TELE CONSEILLER

CPAM DES YVELINES
Poissy, France
01.2024 - Actuel


  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

CONSEILLER CLIENTELE

GNFA
Meudon, France
02.2023 - 12.2023
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Gestionnaire administratif

MANPOWER
Versailles
09.2022 - 12.2022
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.

ADMINISTRATIVE

Domitys
La Chesnay, France
06.2022 - 08.2022
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

CHARGEE DE RECOUVREMENT

RECOCASH
Rambouillet, France
01.2022 - 04.2022
  • Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
  • Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.

CHARGEE DE RELATION CLIENT

CROUS DE L'ACADEMIE DE VERSAILLES
Versailles, France
06.2021 - 08.2021
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Attribution de logement crous

CHARGEE DE CLIENTELE

SERVAL-ENERDIS GRDF
Gennevilliers, France
11.2020 - 03.2021
  • Traitement de commande par mail et appels pour les agents
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Chargée de clientele

H2A
Bagneux
05.2020 - 10.2020
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.

Chargé de clientèle

RENAULT VERSAILLES - RRG
Versailles
11.2019 - 04.2020
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.

TÉLÉOPÉRATRICE

LS SERVICES
Versailles, France
09.2017 - 09.2019
  • Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.

SECRÉTAIRE ASSISTANTE

VINCI FACILITIES
Paris, France
02.2017 - 05.2017
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.


Gestionnaire administratif

IDVERDE
Levallois-Perret
02.2016 - 06.2016
  • Gestion du courrier administratif de l'entreprise : réception, tri et rédaction des réponses.


Conseillere client

ATOS
Paris
02.2015 - 12.2015


  • Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.

Teleconseillère

CALL ONE
VILLEPINTE
03.2014 - 12.2014
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.


TELE VENDEUSE

SAND'ORGEL - RELAIS D'OR MIKO
Sartrouville, France
03.2013 - 10.2013
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.

CONSEILLERE COMMERCIALE

EDF ENTREPRISES
Paris, France
03.2011 - 12.2012
  • Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.

Formation

BTS - AUTOMOBILE

GNFA
Meudon
09.2023 -

BTS - Vente

ADN compétence
Paris

Baccalauréat profesionnel - RELATION CLIENT

EDF Entreprises et L'AFPA
Paris
/2011 - 01.2012

Compétences

  • Traitement des mails

  • Logiciel de gestion clients

  • Gestion de dossier

  • Techniques d'écoute active

  • Aisance relationnelle

  • Traitement des emails

  • Esprit d'équipe

  • Marketing téléphonique

  • Rigueur

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Passion pour la cuisine
  • Écrivain

Langues

Français
Courant
Anglais
Débutant

Chronologie

TELE CONSEILLER

CPAM DES YVELINES
01.2024 - Actuel

BTS - AUTOMOBILE

GNFA
09.2023 -

CONSEILLER CLIENTELE

GNFA
02.2023 - 12.2023

Gestionnaire administratif

MANPOWER
09.2022 - 12.2022

ADMINISTRATIVE

Domitys
06.2022 - 08.2022

CHARGEE DE RECOUVREMENT

RECOCASH
01.2022 - 04.2022

CHARGEE DE RELATION CLIENT

CROUS DE L'ACADEMIE DE VERSAILLES
06.2021 - 08.2021

CHARGEE DE CLIENTELE

SERVAL-ENERDIS GRDF
11.2020 - 03.2021

Chargée de clientele

H2A
05.2020 - 10.2020

Chargé de clientèle

RENAULT VERSAILLES - RRG
11.2019 - 04.2020

TÉLÉOPÉRATRICE

LS SERVICES
09.2017 - 09.2019

SECRÉTAIRE ASSISTANTE

VINCI FACILITIES
02.2017 - 05.2017

Gestionnaire administratif

IDVERDE
02.2016 - 06.2016

Conseillere client

ATOS
02.2015 - 12.2015

Teleconseillère

CALL ONE
03.2014 - 12.2014

TELE VENDEUSE

SAND'ORGEL - RELAIS D'OR MIKO
03.2013 - 10.2013

CONSEILLERE COMMERCIALE

EDF ENTREPRISES
03.2011 - 12.2012

BTS - Vente

ADN compétence

Baccalauréat profesionnel - RELATION CLIENT

EDF Entreprises et L'AFPA
/2011 - 01.2012

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