Karina Torres
Communication et Service Client
Quintal
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller Relation Clients
CPAM Haute Savoie
Annecy
2024.06 - 2024.09
- Prise en charge les demandes des assurés
- Analyse des situations en transversalité avec les services de back-office
- Réceptionne les demandes d'aides financières ponctuelles
- Évaluation des besoins spécifiques des clients et proposition de solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.
Gestionnaire Service Client GMS Europe
Entremont (Cooperative Sodial)
Annecy
2024.01 - 2024.05
- Gestion des commandes
- Mise à jour des données de base de clients
- Assistance et service après-vente
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Gestion efficace des réclamations et plaintes des clients pour préserver la satisfaction et fidéliser la clientèle.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de service et garantir la satisfaction des clients.
Développement Commercial Amérique Latine
S.A.S Compilatio.net
Annecy
2022.07 - 2023.09
- Traitement de demandes d'informations et réclamations
- Suivi commercial des clients
- Aide et support à la vente
- Formation à l'utilisation du produit
- Veille concurrentielle et établissement d'un benchmarking régulier afin d'évaluer le positionnement du service client dans son secteur.
- Évaluation des besoins spécifiques des clients et proposition de solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Suivi régulier de la qualité du service offert aux clients afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Gestion Administrative et Commerciale
ONG Caritas France
Annecy
2018.01 - 2019.01
- Création et développements des projets
- Gestion des appels
- Recherche de bénévoles (prospection)
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
Formation
Master - Gestion
Ecole De Management De Lyon
Lyon 2001.01 - 2003.01
Master - Communication
U Barcelone
Barcelone 2000.01 - 2002.01
Licence - Communication
Université San Francisco
1996.01 - 2000.01
Compétences
Maitrise Outils Informatiques : CRM, SAP, Environnement Office
Sens de l'organisation
Traitement des mails
Aisance téléphonique
Sens du service
Résolution des problèmes
Empathie envers les clients
Adaptabilité aux situations
Analyse des besoins client
Informations complémentaires
- Musique
- Arts créatifs
- Bénévole pour l'association "Un geste un sourire"
- Pratique de la course à pied
Langues
Anglais
Courant
Français
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Chronologie
Conseiller Relation Clients
CPAM Haute Savoie
2024.06 - 2024.09
Gestionnaire Service Client GMS Europe
Entremont (Cooperative Sodial)
2024.01 - 2024.05
Développement Commercial Amérique Latine
S.A.S Compilatio.net
2022.07 - 2023.09
Gestion Administrative et Commerciale
ONG Caritas France
2018.01 - 2019.01
Master - Gestion
Ecole De Management De Lyon
2001.01 - 2003.01
Master - Communication
U Barcelone
2000.01 - 2002.01
Licence - Communication
Université San Francisco
1996.01 - 2000.01