Profil professionnel
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Chronologie
OfficeManager

Selma Goncalves

Accueil Assistance Conseil
Joinville Le pont

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et technique en entreprise. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Gérante d'institut de beauté

ONYESHA
Saint-Denis
11.2019 - 05.2025
  • Gestion quotidienne d'un institut de beauté, y compris le suivi des rendez-vous et la satisfaction des clients.
  • Inventaire des stocks de produits et de matériel.
  • Suivi rigoureux des normes d'hygiène et de sécurité, garantissant le bien-être des clients et employés.
  • Création de programmes de fidélisation pour récompenser et fidéliser la clientèle régulière.
  • Entretien des cabines de soin pour les maintenir propres et rangées.
  • Organisation régulière d'événements promotionnels afin d'accroître la notoriété locale de l'institut.

Hôtesse d'accueil standardiste

Robert Walter
Paris
01.2013 - 04.2018
  • Accueil et réception des clients et candidats en salle de rendez-vous
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Gestion des commandes fournitures et autres tâches des services généraux.
  • Utilisation quotidienne d'outils bureautiques (Microsoft Office) pour faciliter les tâches administratives.
  • Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
  • Traitement des demandes d'intervention technique auprès des prestataires concernés (informatique, maintenance).
  • Planification et organisation de réunions internes ou externes, y compris la réservation de salles.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.

HOTTESSE D'ACCUEIL

CERITEX SITE FNAC
Paris
07.2008 - 09.2013
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment après création de badge visiteurs
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.

Téléopérateur

Maxiphone
Paris
11.2006 - 01.2008
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.

Formation

CAP - ESTHETIQUE

CNED
2017 - 2018

CNFDI
Paris

Baccalauréat professionnel - Accueil Assistance Conseil

Lycée Eric SATIE
Paris

Compétences

  • Formation en esthétique
  • Empathie avec les clients
  • Délégation efficace
  • Empathie et écoute active
  • Rigueur administrative
  • Gestion du stock et inventaire
  • Proactivité face aux imprévus
  • Rigueur dans le suivi qualité
  • Organisation d'événements promotionnels
  • Motivation de l'équipe

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Voyages
  • Arts plastiques
  • Sport en salle

Langues

Anglais
Courant

Chronologie

Gérante d'institut de beauté

ONYESHA
11.2019 - 05.2025

Hôtesse d'accueil standardiste

Robert Walter
01.2013 - 04.2018

HOTTESSE D'ACCUEIL

CERITEX SITE FNAC
07.2008 - 09.2013

Téléopérateur

Maxiphone
11.2006 - 01.2008

CAP - ESTHETIQUE

CNED
2017 - 2018

CNFDI

Baccalauréat professionnel - Accueil Assistance Conseil

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