Profil professionnel
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Expérience professionnelle
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Frise chronologique
Generic
CHRISTELLE BODOLEC

CHRISTELLE BODOLEC

Secrétaire
LURCY LEVIS

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine de la gestion administrative et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en secrétariat et accueil clientèle.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Gérante d'institut de beauté

Indépendante
Sancoins
01.2020 - 09.2024
  • Gestion quotidienne d'un institut de beauté, y compris le suivi des rendez-vous et la satisfaction des clients.
  • Inventaire des stocks de produits et de matériel.
  • Suivi rigoureux des normes d'hygiène et de sécurité, garantissant le bien-être des clients et employés.
  • Supervision des finances, gestion du budget et gestion administrative de l'établissement.
  • Management d'une équipe d'une personne, planification des tâches et gestion opérationnelle.
  • Gestion des stocks, des approvisionnements et des commandes de produits de beauté et d'équipements.
  • Accueil de la clientèle, analyse des demandes et suggestion de prestations adaptées, dans une optique de satisfaction et fidélisation.
  • Recrutement formation et supervision du personnel, favorisant un environnement de travail positif.
  • Gestion des rendez-vous, mise à jour du planning, tenue de la caisse.
  • Vente des produits de soins et de beauté aux clients pour compléter les services offerts.
  • Gestion et coordination des opérations quotidiennes de l'institut, assurant un service client de qualité.

Agent d'accueil postal

Mairie
Charenton du Cher
03.2019 - 12.2019
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Réception du courrier entrant, signature des bons de livraison, prise en charge du courrier et des colis, remise des plis aux destinataires.
  • Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.

Agent d'accueil bancaire

Caisse d'Epargne
La Guerche sur l'Aubois
10.2018 - 01.2019
  • Gestion des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant efficacement leurs problèmes.
  • Participation aux réunions commerciales pour partager les meilleures pratiques et améliorer l'efficacité du service client.
  • Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
  • Orientation de la clientèle vers les experts et spécialistes pertinents en fonction de la problématique identifiée.
  • Veille réglementaire en matière bancaire, afin d'assurer le respect des normes légales applicables en fonctionnement interne.
  • Vente croisée de produits de bancassurance à l'occasion de la conclusion d'autres types de transactions et de contrats.
  • Mise à jour régulière des informations clients dans le système informatique pour assurer une gestion optimale de leur dossier.
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Réception du courrier entrant, signature des bons de livraison, prise en charge du courrier et des colis, remise des plis aux destinataires.
  • Veille au bon état général de la réception : propreté, rangement, approvisionnement en fournitures.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.

Chargée de relation clients

Crédit Agricole
Varennes Vauzelles
09.2017 - 04.2018
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la mise à jour régulière des informations.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
  • Rédaction et diffusion de rapports périodiques sur l'activité du service clientèle auprès de la direction.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et améliorer les processus internes.
  • Organisation et participation aux événements promotionnels pour renforcer la relation client.
  • Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser les ventes et la satisfaction client.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.

Formation

CAP Esthétique Cosmétique - Esthétique Cosmétique Conseil Vente

Ecole Juventhera
Paris
09.1998 - 07.1999

DEUG - Scientifique

Université Bourges
Bourges
09.1992 - 06.1994

Baccalauréat - C Scientifique

Lycée Jean Moulin
Saint Amand Montrond
09.1991 - 07.1992

Compétences

  • Rigueur administrative

  • Capacités décisionnelles

  • Logiciel de gestion clientèle

  • Gestion du stock et inventaire

  • Suivi financier et comptabilité

  • Empathie et écoute active

  • Rigueur dans le suivi qualité

  • Sens de l'initiative

  • Planification des rendez-vous

  • Tact et diplomatie

  • Élaboration de planning

  • Accueil des clients

  • Respect des normes sanitaires

  • Compétences d'organisation

  • Travail en équipe

  • Satisfaction du client

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Pratique de sport : fitness, danse, marche, vélo
  • Bien-être, Santé
  • Membre d'association

Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire

Frise chronologique

Gérante d'institut de beauté

Indépendante
01.2020 - 09.2024

Agent d'accueil postal

Mairie
03.2019 - 12.2019

Agent d'accueil bancaire

Caisse d'Epargne
10.2018 - 01.2019

Chargée de relation clients

Crédit Agricole
09.2017 - 04.2018

CAP Esthétique Cosmétique - Esthétique Cosmétique Conseil Vente

Ecole Juventhera
09.1998 - 07.1999

DEUG - Scientifique

Université Bourges
09.1992 - 06.1994

Baccalauréat - C Scientifique

Lycée Jean Moulin
09.1991 - 07.1992

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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CHRISTELLE BODOLECSecrétaire