Sarvageni SRI KANTHA KUMAR
CHEF DE RECEPTION
COLOMBES
Profil professionnel
Engagée et responsable, je m'investis dans chaque mission pour garantir des résultats de qualité. Je recherche un poste avec plus de responsabilités, où je pourrai développer mes compétences et contribuer efficacement aux objectifs de l'entreprise.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Première de Réception
RESIDHOME
Nanterre
2022.07 - 2026.08
- Accueillir les clients chaleureusement à leur arrivée dans l'établissement.
- Exécution des tâches assignées avec rapidité et efficacité, contribuant ainsi à un service client de qualité.
- Gestion du temps pour respecter les délais, garantissant une réponse rapide aux besoins des clients.
- Organisation du travail par la priorisation des tâches, assurant la satisfaction des attentes et le respect des délais.
- Gérer les situations d'urgence en maintenant la sérénité et en appliquant les protocoles de sécurité. avec calme et sang-froid.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptabilité et efficacité lors de l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Réceptionniste
RESIDHOME
Nanterre
2018.09 - 2026.08
- Accueil des clients lors de leur arrivée à l'établissement
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Gestion des communications par e-mail et par téléphone, assurant des réponses adaptées aux demandes des clients.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil des règlements clients et gestion de la facturation.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROTEL.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des e-mails avec rédaction rapide des réponses, classement efficace et archivage des fichiers pour une meilleure organisation.
- Exécution de diverses tâches administratives, incluant la gestion du courrier et des e-mails pour soutenir le bon fonctionnement du service.
Caissière
LECLERC
Colombes
2018.08 - 2018.08
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, établissant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
- Valorisation des services de la marque incluant la carte de fidélité, les cartes cadeaux et les facilités de paiement.
Hotêsse de caisse
Monoprix
Colombes
2015.12 - 2015.12
- Assistance aux clients dans la recherche de produits spécifiques au sein du magasin. pour les aider à trouver un produit ou un rayon.
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
- Réapprovisionnement régulier des rayons afin d'assurer la disponibilité permanente des produits.
- Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
- Organisation des produits en rayon pour optimiser la présentation et la visibilité.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Formation
Baccalauréat général - Littéraire
Lycée Gyu de Maupassant
Colombes, 92 2014.09 - 2019.07
Diplôme national - Brevet des collèges
Collège Gay Lussac
Colombes, 92 2013.09 - 2014.07
Compétences
- Protel ( Logiciel de Réservation )
- Gestion des réservations
- Word avancé
- Connaissances en Excel
- Powerpoint
- Canva
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Musique
- Pâtisserie
- Cuisine du monde
- Cuisine
Langues
Français
Courant
Espagnol
Notions
Tamoul
Bilingue
Chronologie
Première de Réception
RESIDHOME
2022.07 - 2026.08
Réceptionniste
RESIDHOME
2018.09 - 2026.08
Caissière
LECLERC
2018.08 - 2018.08
Hotêsse de caisse
Monoprix
2015.12 - 2015.12
Baccalauréat général - Littéraire
Lycée Gyu de Maupassant
2014.09 - 2019.07
Diplôme national - Brevet des collèges
Collège Gay Lussac
2013.09 - 2014.07