LAMIA KANJAOUI
Employée polyvalente
Villeneuve-le-Roi
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente, organisée et réactive, dotée d’une grande capacité d’adaptation aux environnements variés et aux tâches multiples. Forte d’un excellent sens de l’organisation et d’une bonne aisance relationnelle, capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable de réservation et vente
Tafoukt Travel
Marrakech
04.2019 - 11.2023
- Accueil des clients, propositions et conceptions des formules de vacances.
- Prise de contact avec les tiers (réservation d'hébergement, des transferts, des billets de train).
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Chargée de clientèle
Riad CHALLA & SPA
MARRAKECH
06.2017 - 03.2019
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Chargé de clientèle
Hotel Mogador Agdal
MARRAKECH
05.2016 - 09.2016
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Formation
Licence - Gestion des entreprises
Université Cadi Ayyad
MARRAKECH 09.2016 - 06.2017
DEUG - Sciences économiques et de gestion
Université Cadi Ayyad
MARRAKECH 09.2013 - 06.2015
Baccalauréat - Sciences économiques et de gestion
Lycée Abou Elaabbas Sebti
MARRAKECH 09.2012 - 07.2013
Compétences
- Une maîtrise de l'informatique bureautique (MS Word, MS Excel MS power Point…)
- Une connaissance sur le logiciel PROTEL (réservation, facturation…)
- L'accès aux extras net (Bookingcom, Expedia Group, Hôtel Bed……)
- Maitrise de la Platform TRAVEL LOCAL pour le traitement des voyages et des réservations
- Un bon savoir-faire, sens de l'organisation, la créativité et l'esprit d'équipe
- Polyvalence et adaptabilité
- Sens de responsabilité
- Sens de l'écoute
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Musique
- Voyages
- Passion pour la cuisine marocaine
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Courant
Frise chronologique
Responsable de réservation et vente
Tafoukt Travel
04.2019 - 11.2023
Chargée de clientèle
Riad CHALLA & SPA
06.2017 - 03.2019
Licence - Gestion des entreprises
Université Cadi Ayyad
09.2016 - 06.2017
Chargé de clientèle
Hotel Mogador Agdal
05.2016 - 09.2016
DEUG - Sciences économiques et de gestion
Université Cadi Ayyad
09.2013 - 06.2015
Baccalauréat - Sciences économiques et de gestion
Lycée Abou Elaabbas Sebti
09.2012 - 07.2013
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MA. KIANNA ESCRIBAMA. KIANNA ESCRIBA
WORK IMMERSION/ ON THE JOB TRAINING à TRAVEL AVENUE BYAHERO TRAVEL & TOURSWORK IMMERSION/ ON THE JOB TRAINING à TRAVEL AVENUE BYAHERO TRAVEL & TOURS
Faizan AfzalFaizan Afzal
Administrator à Nawab Travel Travel LimitedAdministrator à Nawab Travel Travel Limited
AAKASH SINGHAAKASH SINGH
Business Travel Consultant à Greaves Travel LLC (US Based Travel Agency)Business Travel Consultant à Greaves Travel LLC (US Based Travel Agency)