Sarah Merle
Responsable commerciale et marketing
Chitenay
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'automobile. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Responsable service OE
Alliance Automotive group
La chaussée St Victor
01.2023 - Actuel
- Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
- Management d'une équipe de 3personnes : planification, animation et coordination des collaborateurs.
- Organisation de réunions régulières avec l'équipe pour discuter des avancées, partager les connaissances et renforcer la cohésion du groupe.
- Recrutement de personnel avec détection des talents, gestion des contrats de travail.
- Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
- Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Assistante Commerciale et Achat
Alliance Automotive Group
la chaussée St Victor
12.2019 - 01.2023
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Enregistrement des commandes dans le logiciel AS400.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Traitement des litiges clients.
Responsable Adjointe ADV
Alliance Automotive group
La Chaussée St Victor
07.2011 - 12.2019
- Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Assistante ADV
Alliance Automotive Group
La Chaussée St Victor
07.2007 - 07.2011
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
- Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
- Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
Assistante achat
Gift Europe
Orléans
03.2006 - 06.2007
- Gestion des commandes auprès des fournisseurs, en respectant les délais et les budgets.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions de paiement.
- Suivi des livraisons et résolution des éventuels problèmes logistiques.
- Réception et saisie informatique des commandes clients reçues par mail, téléphone, fax ou sur le site internet.
- Coordination avec l'équipe de production pour s'assurer que les matières premières sont disponibles en temps voulu.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
vendeuse magasin
Loisir créatif passion
Orléans
09.2004 - 03.2006
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Formation
Management - Niveau 1
Interne AAG
Orléans 11.2024 - 11.2024
BTS - Action et commercial
Lycée Dessaignes
Blois 09.2002 - 06.2004
Baccalauréat - STT ( Science Technologie et Tertiaire)
Lycée Dessaignes
Blois 09.1999 - 06.2002
Compétences
-
Tableaux de bord Excel
-
Microsoft Office
-
Bon sens relationnel
-
Gestion d'équipe
-
Gestion des priorités
-
Leadership d'équipe
-
Adaptabilité
-
Sens de l'organisation
-
Esprit d'équipe
-
Gestion administrative
Informations complémentaires
- Pratique du Yoga
- Membre de l'association des parents d'élèves depuis 4 ans en tant que présidente
- Mode
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Management - Niveau 1
Interne AAG
11.2024 - 11.2024
Responsable service OE
Alliance Automotive group
01.2023 - Actuel
Assistante Commerciale et Achat
Alliance Automotive Group
12.2019 - 01.2023
Responsable Adjointe ADV
Alliance Automotive group
07.2011 - 12.2019
Assistante ADV
Alliance Automotive Group
07.2007 - 07.2011
Assistante achat
Gift Europe
03.2006 - 06.2007
vendeuse magasin
Loisir créatif passion
09.2004 - 03.2006
BTS - Action et commercial
Lycée Dessaignes
09.2002 - 06.2004
Baccalauréat - STT ( Science Technologie et Tertiaire)
Lycée Dessaignes
09.1999 - 06.2002
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